河南日报客户端记者 杨之甜
“老师，感谢您三番五次帮助我，我现在已经好多了，当初如果没有这条‘热线’，我真不知道会发生什么……”前不久，安阳市青少年心理健康服务热线志愿者郭淋萍接到了学生李铭（化名）的感谢电话。几天前，郭淋萍刚完成了对李铭最后一次地面咨询。
李铭是当地一名高二学生，因家庭原因患上重度抑郁症、中度强迫症，在校读书期间，他无法集中注意力学习，时常感到精神无助，甚至还有轻生的念头。
“好在有这条‘热线’，在孩子感到最迷茫的时候，我们帮到他，把爱带给他......”郭淋萍说。
郭淋萍所说的“热线”，是去年6月1日安阳市教育局在全省率先开通的青少年心理健康服务热线，负责接线的服务志愿者全部来自学校一线持有心理咨询师证书的教师，每天为全市中小学生及家长免费提供8小时面询服务和10小时在线咨询服务。
“随着社会经济发展，当下青少年的个人成长面临着越来越多的矛盾和挑战，他们需要陪伴、倾听、理解和接纳。”安阳市教育局基础教育科科长张伟坦言，“有些需要帮助的孩子在面对熟人时，往往不愿敞开心怀；有些孩子平时看起来很懂事，但其实已经有了心理问题......”
为此，去年3月，针对青少年心理发展特点，他们开始筹备开通心理热线，旨在为中小学生健康成长提供一条学校之外的解决渠道。紧接着，在全市启动招募志愿者工作，经过岗前培训、笔试面试、资格审核、模拟考试等关卡，首批选拔了110名教师，组建了一支专业的志愿热线服务队。
服务高效快捷。起初，他们采取线上电话方式，为学生和家长提供每周5天、每天10小时的心理辅导和家庭教育服务。为了进一步解决来电人的问题，他们又在全市东、南、西、北、中五个区域各设置了一个地面咨询服务站点，利用休息时间段就近为群众线下服务。
化解实际问题。郭淋萍回忆，她曾成功干预过两起危机热线。“在电话中，我尽可能耐心倾听来电人的心声和情绪，安抚和引导对方确保自身安全，启发他们发现身边的爱，挂电话后第一时间上报督导，启动危机干预机制。”
“电话这头是挂了，但背后另一个团队马上开始工作。”该局基础教育科副科长刘琪玮介绍，他们先对风险进行评估，随后以行政手段进行干预，第一时间锁定孩子以及周围资源，并且指导相关人员如何正确帮助孩子，走出心理阴霾。
传递爱和温情。他们制定了详细的服务流程，对志愿者定期开展业务培训。无论何时接到求助电话，志愿者都会耐心倾听和解答。志愿者服务工作从没计较过10小时以外，接线一直到凌晨也是家常便饭。安阳市第八中学教师杨晓瑞说，通过心理辅导，为孩子心中种下爱的种子，相信他们也一定会把爱传递出去。“这份工作本身就是一种幸福！”她感叹。
数据显示，“热线”开通1年多来，通话时常已超过2万分钟，累计辅导案例达1500人次，多次化解重大心理危机，成为呵护青少年心理健康的“连心线”。
“热线”逐渐成为解决青少年心理健康问题平台。他们还整理归纳群众反映的家庭教育共性问题，作为“家长夜校”的话题，请专业心理教师走进直播间，为广大学生家长提供线上辅导。今年6月1日，安阳市未成年人心理健康辅导中心开始由该局负责运行，志愿服务队成员又有了新的“使命”。
“在‘双减’政策背景下，青少年的心理健康问题会更加受到重视。”安阳市教育局局长黄艳说，他们将进一步完善以“热线”为抓手的全市心理服务体系，充分发挥学校、家庭、社会三位一体的精准育人功能，建立良好的教育生态，打造更有利于学生成长的友好空间，让每个生命个体都绽放出属于自己的光彩。
（杨之甜）
