本报讯（通讯员马道洲）“今年5月，在退税、减税的关键时期，我们组织19名税收服务员，针对纳税人存在的办税困惑，深入企业开展上门服务，主动帮助企业计算退税数据，提前开展风险分析，使227户次纳税人在第一时间办理留抵退税9.51亿元。”近日，提起“三三制”工作法，沁阳市税务局局长尚冬冰说。
为更好落实优化税收服务工作，该局对税收工作人员全面实行“三三制”工作法，规范他们的工作行为，使他们的服务理念更清晰、工作目标更明确、个性化服务更显著，赢得纳税人一致好评。“三三制”工作法，是该局立足征管改革的新举措，也是刀刃向内、自我改革、自我创新、优化营商环境的有效抓手。
“三三制”工作法：一是将三分之一的时间用于加强学习，让税收工作人员全面掌握现代化的服务思路和本领，能够熟练操作运用“豫税通”平台、智慧微厅、电子税务局、河南税务APP等，提高为纳税人服务的本领。二是将三分之一的时间用于数据分析，要求税收工作人员充分利用金税三期大数据平台，开展纳税人状况分析，全面掌握纳税人的第一税收需求，并要求税收分析具体化，将纳税人细分结果同税收政策联系起来，做到个性化服务无死角；将征期报表分析同纳税申报数据联系起来，做到税收风险提前预判。三是将三分之一的时间用于实地走访，要求税收工作人员在走访纳税人时做好三件事。第一件事是送政策，为纳税人解难题。沁阳京宇气体有限公司是一家中型制造业企业，由于2021年企业所得税申报错误，导致纳税信用等级为M级，不符合留抵退税政策条件。该局税收工作人员得知这一情况后，第一时间指导该公司按照要求整改、补正，及时修复了纳税信用等级，解了燃眉之急。信用修复后，该公司成功申请686万元的留抵退税。第二件事是问需求，降低办税成本。该局开展实地走访活动，了解办税程序障碍、资料繁杂因素、服务改进意见等，进一步优化发票领购、网络在线审批程序，重建了发票代开和车购税、车船税申报等五项业务模式，使纳税人办税时间同比缩短近8个小时。第三件事是建渠道，实现征纳互信。该局通过实地走访，与纳税人交朋友，建立与纳税人互通互信平台，畅通诉求渠道，引导纳税人规范合理涉税需求，遵从税法。
（马道洲）
