近年来，随着铁路运力和服务质量提升，黄金周客流高峰期的运输服务效率和旅客出行满意度呈现出“双.上升”。
标杆铁路提升服务软实力。铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、出行环境。现在，乘客可以用手机一键购票，改签、退票都可以在线完成。此外，铁路部门优化列车网上订餐、移动支付、在线选座、候补购票、扫码支付等服务措施，充分利用“互联网不断提升服务软实力，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。
征途漫漫，当扬帆破浪。黄金周期间人口大规模集中迁移，给疫情防控带来更多的压力和挑战。为确保旅客安全出行，铁路部门严格落实疫情常态化精准防控措施，通过倡导“反向”探亲、免费退票等手段，引导旅客错峰出行，减小人员流动。同时，铁路部门加大消杀力度，在进出站口设置红外测温设备，监测旅客体温，对列车座椅、过道、卫生间及候车室排椅、扶梯、安检设施等重点部位进行深度消杀，守好旅客出行的每-道“门”，把好疫情防控的每一道“关”，为旅客打造了安全健康的出行环境。
旌鼓催人，须策马扬鞭。高速铁路网从“四横四纵”迈向“八横八纵”，随着合杭、沪苏通、福平、格库、京哈高铁等一大批铁路新线投入运营，铁路网长度、密度都有了大幅增长，铁路建设发展成果惠及于民。
江山如诗，服务如画。在这些重要日子幕后，是数以万计的铁路人的日夜坚守，在候车室、售票房、站台、运转室、调车尝货尝边远山区车站等工作岗位上，他们用责任和担当，守护着千千万万旅客出行路，在平凡中演绎着坚守奉献的情怀。黄金周客流高峰期不仅让我们感受到了铁路发展的强劲脉搏，更让我们感受到了真诚为人民服务的温度。“交通强国、铁路先行”正是铁路部门应有的责任和担当，“赶考”路上，铁路将继续用贴心的服务换来乘客的舒心，用优质的服务赢得旅客的满意。高铁提深服务软实力让旅客更好的出行，更舒心的服务提供给旅客，提高大家对高铁的好感度！（蒋文雄）
