电子化补票让民众出行更便捷

据中国铁路官方微信近日报道，2022年9月1日起，除少量市郊线路、边远支线外，全国铁路客运营业站与高铁动车组、普速旅客列车全面推广电子化补票。

经过多点多面的试运行，电子化补票终于来了。全面推广电子化补票后，将进一步让广大旅客享受到方便快捷的出行体验。在电子化、信息化等相关产品已经大面积“覆盖”社会客运服务的当下，电子化补票的推出，不仅打通了服务旅客的“最后一块短板”，还能让人民群众在出行过程中少跑腿、提升出行效率，最重要的解决了丢失票据的麻烦，让人民群众出行更安心放心，可谓一举多得值得点赞

以前坐火车出行，如果不小心车票丢失或者忘带了，要补票的话旅客要么去售票窗口办理、要么寻求铁路工作人员的协助，来回来去的麻烦不说，就怕补票不及时导致错过出行时间。而现在电子化补票服务的推出，只要让出行旅客在手机12306客户端上进行操作就可以完成补票手续，并且在信息化和系统大数据的支持下，可以让补票的成功率大大提升，也减少了列车和窗口与调度数据之间“冲撞冗余”。换句话说，原先如果旅客想要在车上补票的话，是和列车员“打交道”，现在是直接可以和12306购票系统“打交道”，这样的模式让补票过程变得更加轻松，出行体验也得到良好体验。

值得注意的是，推广电子化补票虽然基本了上方便了大多数人们的出行需求，但是也要考虑到老年旅客和脱网旅客等特殊群体。笔者了解到，根据相关安排铁路部门依旧还会保留一定规模的人工受理窗口，并且还继续支持现金支付等服务举措，但是，在电子化和信息化高度覆盖社会经济高度发展的今天，铁路部门和其他社会客运服务单位也要特别关注和关照老年和脱网等特殊群体，要切实解决他们遇到的难题，要真心实意为他们消除出行中遇到的“中梗阻”，只有这样才能不断满足人民群众对美好生活的向往。

当前，电子化补票在助力人们群众出行的同时，也是铁路部门推动“数字化出行”和针对电子客票的深化拓展和实践的结果；并且可以减少纸张的使用，让绿色低碳出行方式和理念快速融入到人们的生活当中。（向帅）