2022年以来，河南省信阳市息县乡村振兴局坚持以巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接为统揽，切实把扶贫领域信访工作作为解决群众困难、维护群众利益的主渠道，多措并举抓好扶贫领域信访问题化解工作，为巩固拓展脱贫攻坚成果提供了有力保障，营造了良好的社会氛围。
培养“贴心人”，用帮扶挖存量。坚持把驻村帮扶干部作为帮扶政策的“明白人”和贫困群众的“贴心人”，将帮扶政策和信访矛盾化解方法作为业务骨干培训重要内容，累计对全县驻村干部、乡村振兴分管领导和具体负责同志多层次、立体式开展系统业务培训3次600余人次。通过发挥“关键少数”带动“绝对多数”作用，发动帮扶责任人利用日常帮扶宣传，面对面了解群众家庭实际困难、倾听群众真实诉求，心连心帮助解决实际困难，辐射带动群众提高政策知晓率，从根本上解决了信访咨询数量大的问题。
拓宽“诉求口”，用制度减增量。畅通立体式诉求渠道，着力形成“变堵为疏、开门接访”的扶贫信访格局。县级层面，乡村振兴局设立扶贫信访室，由专人负责来访登记、交办;实行局领导轮流接访制度，由5名副局长每周二、五进行轮流接访，主动协调交办。乡级层面，23个乡镇(街道)均单独设立扶贫信访服务电话，安排专人负责，做到随访随接、逐人登记、逐事交办。村级层面，将省、市、县、乡四级扶贫信访公共服务热线公示到每一村每一组，实现信访渠道通畅无阻、群众家喻户晓。同时，结合防返贫动态监测和帮扶工作，逐村排查信访矛盾苗头，及时化解整治，坚决把问题消化在基层。
强化“责任制”，用成效控变量。坚持扶贫信访程序化、规范化、制度化管理，不断提高处置效率和群众满意度。一是严格规范办理。建立扶贫领域信访问题月考评和月通报制度，定期通报扶贫领域信访矛盾排查、案件办理以及重复访、越级访等情况，做到合理的解决到位、不合理的解释到位。二是持续开展实地调研。由5名副局长及“两不愁三保障”行业部门20名同志组成5个调研组，每月抽取每个乡镇(街道)的一个行政村进行调研，尤其是2022年当月交办的市级以上案件，逐人见面开展实地核查，确保案结事了、群众满意。三是及时跟踪督办。由扶贫信访室专职人员对各乡镇(街道)畅通信访渠道、快速处理机制、规范卷宗管理等进行常态化回访跟踪，对县级接访和上级交办的各类信访案件，逐案督办，跟踪问效。（供稿息县县委宣传部供稿 李梅 姜伟）
