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大兴机场“兴先送”平台7月1日将焕新上线

来源: 中国日报
2022-06-27 17:11 
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中国日报6月27日北京电 为创新机场服务模式,丰富服务元素,优化旅客体验,大兴机场升级航站楼商业服务,将于2022年7月1日焕新上线"兴先送"服务平台小程序,既能为旅客提供线上线下同步"逛商店、定餐饮、选服务"的功能,在信息实时展现,选择便利的同时,还支持即时配送、快递、到店自提等多种交付方式,打破了原有商业资源的空间限制,打造出了"好吃好逛又好玩"的商业新形态。

服务旅客、优化体验是此次"兴先送"服务焕新的核心。针对旅客出行特点和个性化需求,"兴先送"联通线上线下出行场景,为旅客提供消费体验上的高品质服务。据了解,"兴先送"平台设立了商品精选、特产礼品等频道,为旅客提供更加周到、细致的信息展示服务,旅客可通过大兴机场"兴先送"小程序实现浏览店铺,获取商品信息、预订下单等需求,自主选择到店自取、楼内配送、快递到家等多种交付方式。值得一提的是,即时配送服务也同步进行了升级,提升配送时效,"兴先送"为配送员精选制服,以全新的形象、周到的细节为旅客提供更好的服务体验。

着力丰富业态与商品品类,是此次"兴先送"服务焕新上线的基础。在选品方面,结合线下招商的优势,首批上线将推出30余家商户。首批上线的品牌中,既有汉堡王等连锁品牌,也有外婆家、西少爷等精选特色菜系,伴手礼则有御食园、同仁堂等老字号店铺,也有新生代喜欢的"兴礼遇"文创品牌等。另外,"兴先送"量身定制推出线上专属产品,为商户品牌带来更多曝光度的同时,也为旅客带来了独特的消费体验。随着项目不断升级,后续将会覆盖至整体大兴机场商业商户,服装配饰、美妆护肤等精选品类将与旅客见面。

赋能商户是"兴先送"焕新上线中的又一重要特色。在疫情下的客流变动影响下,更显得尤为重要。此次大兴机场自主建设、运营"兴先送",既降低了商户的运营费率,又打破了传统配送平台的行业壁垒,构筑更加开放、公平的营商环境。为了帮助大兴机场商户渡过疫情难关,大兴机场设立专项线上补贴,开展多种活动拉新引流,支持商户线上经营。线上线下融合的新商业模式将商业服务与产品植入候机时间,增加旅客消费机遇,通过"兴先送"的线上服务对线下的机场商业实体经营形成了有力补充,在旅客享受到便捷、优质服务的同时,商户也可从中受益。另一方面,"兴先送"也严格执行"同城、同质、同价"的"三同"标准,保证线上线下对标。

除了服务旅客、赋能商户,"兴先送"还为大兴机场商业合作伙伴实现一体化运营提供了技术平台。此平台为大兴机场、专业公司、商户提供了更加完整、更加全面的数据穿透,包括消费评价等在内的各类数据互通后,提升经营分析效率。另外,还将逐步打通会员体系,促进本地化商业与航司OTA等关联行业的深度合作,采用新方式,实现业务增长。

据了解,大兴机场专项研究"旅客最后一小时"的服务体验优化与商业价值发掘。基于自有商业的丰富生态,大兴机场开发线上平台,完成物流对接,并精选品牌、商品上线。正式上线前组织多次培训、系统测试、现场演练等前期准备工作。全力打造沉浸式、场景化、强体感的非航新商业是大兴机场项目组的努力方向。从美食配送、文创伴手礼、机场图书馆,还有机场特色游等方面出发,为旅客创造独特的"机场本地生活体验"。休闲用餐区、中央取货区、智能取货柜等内容也在后续规划中。

未来,大兴机场将继续在智慧应用、无接触服务等方面继续探索,搭建起综合型、高品质、一站式在线平台,积极拥抱场景化互联网,持续优化旅客的商业体验,全力打造人文机场、智慧机场的建设"兴"标杆。

【责任编辑:齐磊】
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