6月1日下午17时00分，四川省雅安市芦山县发生6.1级地震及余震，造成芦山县、宝兴县部分乡镇受灾。地震发生后，中国人寿高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立重大突发事件应急领导小组和专项工作组，寿险、财险当地分支机构主动核实受灾情况，并持续跟进受灾进展。
为做好本次地震理赔服务，中国人寿寿险公司推出6项服务举措：
主动寻找客户：充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
多渠道、全天候受理报案：为客户提供寿险APP或微信自助、销售人员通过e店、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。
优化理赔申请资料：对于在本次事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
取消定点医院限制：客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
取消社保给付范围限制：对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
提供上门服务：根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。
中国人寿财险公司还推出了8项应急服务举措：第一时间启动重大应急预案，开展应急处理，当地查勘人员已前往灾区；多渠道受理报案，为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务；开通95519应急联络热线，增加报案、救援类应急指引；简化费用报销申请资料，对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金；取消定点医院限制，对于保险责任范围内事故，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；放宽身份证明，对于身份证、户口薄等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明；优化特殊案件身故证明，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明；预赔提速，对于已确定部分损失进行主动预赔，对于重大赔案主动送赔款上门。
中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置工作，积极配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。（舒艺/供稿）
