当老龄化遇到数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟成为信息通信行业的重要使命。今年5月17日世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术。”河南联通积极践行“国家队、主力军、排头兵”的新定位和“强基固本、守正创新、融合开放”的新发展战略，以“科技助老 联通美好”为主题，重磅推出“10+7”助老服务新生态，全方位展示十大特色服务，系统呈现七大适老产品，通过传统服务与智能创新相融合，线上渠道和线下服务双线并行的生态模式，集中力量为广大老年用户提供更贴心、更全面、更智慧的通信科技服务，帮助全省老年群体共享信息化成果，传递河南联通在科技助老领域的决心与爱心，彰显央企社会责任担当。
一、12大里程碑事件 构建全新助老服务体系
河南联通积极践行“我为群众办实事”，联合政府单位，彰显央企责任，在全国率先启动“手机公益大讲堂”活动，率先成立了由政府部门授权的“智慧助老体验中心”，历经首场助老活动、首个体验中心、各地市完成首场智慧助老活动、启动百年风华助老万村行、参展5.17世界电信日、8个地市及111个县分公司体验中心全部挂牌、首场主题活动日、实现4个全覆盖、疫情灾情线上助老新举措、线上直播课堂、重阳服务品牌再升级、从公益服务向提升价值转型等12个里程碑事件，持续深化活动举措，构建全新助老服务体系。
截至5月份，全省共举办15937场活动，服务老年用户超23万人，社会美誉度快速提升，用户满意度持续增强，“智慧助老”已成为河南联通的常青树和金名片，持续开花结果，由一棵树变为一片森林。
二、10大特色服务 深耕数字新基础
用科技关怀老人，用匠心温暖用户，河南联通开拓创新科技适老服务新举措，推出10大特色服务，深耕数字新基础。一是开展手机公益大讲堂，服务老年用户享科技红利主阵地；二是制作16个场景视频教学，为老年用户呈现精彩课堂；三是老年人拨打10010客服热线，直接接入人工专家坐席；四是建立智慧助老体验中心，设置爱心专席，建立无码通道；五是设立营业厅助老专区，专设一对一贴心服务；六是创新主题活动日，手把手帮助老年人畅享数字生活；七是创建互助养老社群，联合街道、社区、养老机构等，开展互助养老专属服务；八是开创零距离视频直播，向老年人讲解了日常出行、就医、消费、文娱、社交等场景的热门应用；九是增设APP适老专区，开设线上手机知识讲堂，提供大字版助老服务，大字展示，语音播报，方便老年人使用；十是推出微信专属服务，全省建立250个专属助老微信群，实时在线，随时响应，解决老年人问题。
三、 7大适老产品 守护智慧新生活
让银发族享受数字化福利，河南联通一直在路上。通过由表及里地推进适老化改造，密切关注老年人的深层次需求，持续完善和升级相关产品和服务，创新7大适老产品，守护智慧新生活。一是联通沃家伴侣-定位器，一键呼叫双向通话，实时定位轨迹回放；二是联通看家，远程监控，温暖陪伴独居老人；三是智能固话，提供便捷号操作，语音控制，无须按键；四是智能门铃 ，可实时查看，安全守护屋外；五是虚拟SIM卡，可实时定位老人位置，支持自动报警功能，守护老人安全；六是孝心惠老，提供惠老权益和套餐；七是异地同享 ，通过“亲情付”子女可为父母支付话费、合打月结发票，查询账单与代扣轨迹，实现了话费与网费的异地合缴。
四、线上线下同频共振 丰富多彩扬帆未来
5月17日当天，河南联通倾力打造线上线下主题活动，同频共振扬帆数字未来。加快推进全面数字化转型，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，用科技力量与真心真情守护银龄群体。
线上直播活动有声有色。打造精品直播间，为老年用户群体耐心讲解与生活息息相关的信息服务体系、科技产品使用技巧。活动现场，总经理走进直播间、服务之星走进直播间，首席体验官走进直播间，社区人员走进直播间，热情与用户互动，认真倾听老年用户声音，拉近与老年群体的距离，形象的展示了河南联通的服务能力，为活动增添别样色彩。现场抽奖送出沃家伴侣等助老产品和高人气的冰墩墩福利，直播现场气氛热烈，单个直播间粉丝热度高达3.8万，互动点赞9.4万余条，燃出了河南联通智慧助老新热度。
线下公益课堂丰富多彩 ：营业厅活动现场，公益课堂、情景演练等开展得如火如荼，老年朋友积极互动，热情高涨，纷纷表示助老活动给他们带来了很大的帮助，“在世界电信日之际，联通科技助老活动让我们体会到前所未有的快乐，收获非常大，以后每月都会来参加活动!” ，“联通助老实实在在、 智慧助老还得看联通”等好评如潮，营业人员优质的服务态度、诚挚的课堂知识获得了老年用户的一致好评。活动结束后，老年朋友们久久不愿离去，纷纷在助老专区拍照留念，并写下了精彩留言。
发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择，河南联通全面承接新时代赋予的新使命，深刻理解把握数字产业新生态，主张助力实现健康老龄化，打造5G融合应用新产品、新业态、新模式，让老年人群体真真切切地感受“科技温度”，积极践行国企担当，奋楫数字经济主航道，全面赋能河南经济社会发展，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！
