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宁夏石嘴山:“走访+回访”当好企业“电保姆”

来源: 中国日报网
2022-05-17 14:16 
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“你们主动上门服务,帮我们解决用电问题,消除了安全隐患,用电环境越来越好,我们企业发展的信心也越来越足了!”5月13日,中色(宁夏)东方集团有限公司负责人对前来走访的宁夏国网石嘴山供电公司员工说道。

走访过程中,通过详细了解企业的生产经营情况、电压质量,国网石嘴山供电公司做到企业底数清、问题困难清、政策解释清,实现重点企业走访全覆盖、政策宣传全覆盖、服务保障全覆盖。深入企业生产车间对企业的用电设备进行全面“体检”,帮助客户开展用电数据分析,量身定制用电方案。对于发现的设备隐患和缺陷,建立“点对点”对接机制,指定专人跟踪,主动提供技术支持,制定消缺计划,做到设备零缺陷、用电零隐患。

同时,常态化开展客户回访,及时掌握客户对供电服务的需求,提升客户满意度。按照防疫要求及时调整回访客户方式,对辖区内大用电客户按照周计划有序进行电话回访、微信沟通等“不见面”线上“一对一”精准服务。从业务办理是否存在申请时间和送电时间偏差、现场工作人员是否存在“三指定”行为等,全方面、多维度对客户满意度进行了解。及时掌握客户的用电需求,征求客户对供电服务的意见和建议,查找工作中的不足和管理上的短板,及时改进,不断优质服务水平,拓宽服务渠道。

据了解,宁夏国网石嘴山供电公司将继续精准“把脉”企业用电,“零距离”解决企业用电诉求,以实实在在的优质服务当好企业的“电保姆”,将“人民电业为人民”的企业宗旨写在实处,确保优质服务“最大化”,为服务地方经济发展保电护航。(中国日报宁夏记者站 胡冬梅 摄影 叶晓荣)

【责任编辑:舒靓】
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