指尖轻叩,新鲜热门的民生资讯已经集成在掌中;点开小程序,生活必备的社保指南唾手可及……当数字化遇见民生服务,让美好生活更进一步。“用数字技术打造更有温度的产品和服务”“始终以用户为中心、为幸福生活创造更多价值”——秉承这样的工作理念,易联众保啦科技公司抖音展现获客团队和中介业务中台团队取得了不俗的工作成效,他们背后有哪些故事呢?
易联众抖音展现获客团队 ——“从用户需求出发,创造看得见的价值。”
从2021年10月到现在,从0到1搭建起抖音“保啦科技”企业蓝V官方账号,易联众抖音展现获客团队的成员,似乎每天一睁眼,都在思考怎么把平台做得更好。
半年多过去,平台坚持日更,一共发布了166个视频,从0开始积累了20.3万的粉丝,视频累计播放量达上千万。尽管人员少、任务重、要求高,但平台创建以来,从脚本撰写、视频拍摄剪辑、人员出镜表演到平台运营和用户管理,他们凡事亲力亲为,一丝不苟,只为让每一个镜头、每一个动作、每一束灯光都“各司其位”,这也让团队、平台得以快速成长。
团队成员谈到:“我们希望借助短视频这样的媒介,让用户明明白白上社保,清清楚楚用社保。大家始终没忘发布第一条视频时,那忐忑又充满期待的复杂心情。即使是现在,为了搞清楚用户‘最关心什么’‘最想看什么’,我们每天也要看大量的文章和海量民生类视频,反复修改和打磨脚本,优化后期剪辑,不断提升作品质量和呈现效果。只希望把相对专业又枯燥的社保知识,变成老少皆宜的、用户喜闻乐见的内容。”
“用户”是平台运营的根本,掌握了这一密码,也让他们的运营数据屡创新高。视频的播放量从10万到500万,跳起摸高1000万,肉眼可见的数据增长背后,是信任和认可,更是万千社保用户一个又一个真实的诉求,如何真正帮助他们解决问题,也是未来平台前进的方向。团队知道,只有从用户需求出发,主动了解用户、认识用户、亲近用户,才能创造看得见的价值。未来,“保啦科技”也将继续为社保用户打造一扇连结美好生活的窗,给他们带来更多幸福感和获得感。
易联众中介业务中台团队 ——“优化服务,提升的不仅是体验,更是用户的幸福感。”
夜幕降临,办公室传来啪嗒啪嗒的键盘声。去年9月,为赶在年内完成易康吉官网上线的任务,易联众中介业务中台团队发挥IT人刻苦钻研的精神,仅用不到半个月就高效完成了使命。那些夜色中敲击代码的音符,是他们工作成果的最好注脚。
从康健易联小程序、保啦长江工程到保啦OS(基础设施和IT运维能力)系统,他们一次次迎接挑战,为生命健康构筑起一道道便捷可靠的数字化防线、为上层业务的发展提供便捷可靠的技术底座。这背后,传递的依然是“以用户为先”的不变理念,顺应集团“数字化、业务化、服务化”的转型战略,不断优化服务,提升的不仅是平台使用的体验,更是用户的幸福感。
康健易联小程序
易康吉门户网站的上线,对提升企业形象、促进用户数量增长、优化用户体验都有重要意义。易联众中介业务中台团队的IT开发部技术总监张军告诉我们:“对IT人来说,要满足用户需求,就得时刻备战,用好技术去帮用户解决使用中出现的各种突发问题和BUG。易康吉运营平台系统,作为一站式的统一管理后台,通过深挖公司研发伙伴、产品伙伴、运营伙伴等用户的需求,提供了统一管理数据、人员权限、数据权限等服务,将为后续业务支撑和业务迭代效率提供有力保障。”
2022年团队将重点打造保啦科技统一底层能力,快速支撑保啦业务快速上线和迭代;以用户为中心,打造保啦科技智能化保单管理工具及健康管理平台;组建保啦智能数据中心团队,依托易联众集团的深厚积淀和技术优势,紧跟业务发展步伐,通过多项技术载体全面支撑业务体系,形成更有力的技术优势,时刻准备为用户服务,为民生健康事业添砖加瓦。
永葆服务精神,以用户需求为先。面向未来,易联众保啦科技公司总经理徐昶欣表示:“新时期,希望我们的团队能够继续坚定步伐、勇敢迈进,始终不忘记以用户为本。未来,我们将继续围绕触达用户需求、提升用户体验、推动组织机构转型升级三个方面,回归以用户为中心的初衷,为他们享受美好、便捷的生活提供安心的守护。”
