4月22日，家住宁夏石嘴山市惠农区泰和苑小区19号楼7单元101的独居老人孙光荣发现卫生间的浴霸不亮了。虽说家里其他设备都能正常用电，但是近期停暖后房间早晚还是略有几分凉意，想到每天上下楼时表箱上贴的“电力小哥”的宣传彩页上醒目的联系方式，老人试着拨打了服务电话，不到十分钟，三个穿着牛仔工装的工作人员上门来。
从电表开始逐一排查，到空气控制开关、灯开关……原来是老爷子家里的开关暗藏“玄机”——设计安装时为了安全起见，老爷子家的浴霸必须打开两个开关才能顺利开启，发现问题后，“电力小哥”吉静耐心地向老人演示开启浴霸标准操作。
“人老了，糊涂了，我怎么就忘记打开这个开关了？”
“没事儿，有电方面的事情，您只管说一声，我们来为您解决！”“电力小哥”不仅说到，而且做到，让老人听着踏实受用。
为深入推进“两个发展”、全面做好“两个服务”，国网石嘴山供电公司着力打造卓越服务品质，打通供电服务群众“最后一厘米”。针对惠农区人口老龄化现状，访民情、问需求，持续优化城区低压供电业务组织模式和实施方式，全力深化营配末端融合，打造“电力小哥”一专多能特色服务队伍。
从宣传彩页、企业微信、用户表箱上，国网石嘴山供电公司以身着蓝色工装、头戴蓝色安全帽的“电力小哥”卡通形象作为网格化片区经理形象代言，形象直观、辨识度高，并配置专用的片区服务靓号电话。通过开通企业微信，进行“电力小哥”网格团队和用户的管理和服务，以专用的“电力小哥”微信加入社区、街道、小区微信群，统一管理，开通“@电力小哥”服务和关键词监控提醒业务，第一时间掌握群众用电需求、涉电问题和舆情情况，第一时间相应，主动答复、主动抢修，将群众关注的涉电问题化解于萌芽状态。
发动群众开展“全民找隐患”、“隐患随手拍”等活动，用户随时随地发现表箱破损、线路凌乱等隐患后，随手拍摄后发给电力小哥或社区群，后台第一时间建立隐患台账，进行限时消号闭环管理。以“电力小哥”跨界服务，提供分界点开关更换、家电用能检测分析、家电维修咨询指导、内线故障检测、老弱病残群体特殊服务等一系列延伸服务，让服务更有温度。通过微信、抖音、快手等渠道开展以“电力小哥”为统一背书的“网上国网”推广、优惠活动、电价政策、安全合规用电等宣传活动。
“电力小哥”以专业的技术和服务质量切实解决服务群众“最后一厘米”的用电问题，将供电服务做“到家”，有力提升惠农城区低压网格化服务。通过“政企联建”推进社区服务与供电服务网格化融合，建设“网格化、数字化、融合化”工作模式，构建新型营销服务体系，实现电力故障报修、电力隐患处理、用电咨询、用电宣传和帮扶等供电服务的升级，提升供电服务水平和经营管理质效。
“每周都能见到‘电力小哥’来小区巡检，有啥用电上的事，随叫随到，你们来，我放心！”孙光荣老人对“电力小哥”的服务赞不绝口。对“电力小哥”而言，每天奔忙劳碌在便民“小事”中，打通为民服务“最后一厘米”，实现供电为民“大作为”！（中国日报宁夏记者站 胡冬梅 摄影 韩霜 马继军）
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