“您好，这里是潢川县政务服务中心，请问您现在方便吗？如方便，需要耽误您2分钟做一下满意度回访……”近日，河南省信阳市潢川县政务服务中心开通企业智能语音回访系统，通过“智能语音机器人”在半小时之内对企业办事情况进行精准回访，对政务服务办理结果进行满意度测评，从而打通政府为企业智能服务的“最后一公里”。
企业回访是政务服务不可或缺的服务闭环，是拉近企业与政府之间的距离，潢川县政务服务大厅开通企业智能语音回访系统，减少了回访的人力和时间投入，同时减少人为操作失误。对在回访过程中发现的问题进行日汇总、日报告，根据13710工作制度，限期依法依规整改解决，倒逼窗口人员提高业务能力和服务水平。
“通过智能回访进一步提高服务效率，提升服务质量，继续发挥好政务服务平台作为党和政府密切联系群众的纽带作用，为企业和群众提供更便捷、更优质的服务，助力优化营商环境，打造潢川县政务服务的标杆和新亮点。”潢川县政务服务中心和大数据管理局党组书记胡永清介绍道。（夏磊 刘力娜 王静/文)
