2021年，国美以推动零售业降本、增效、提质为前提，汇聚全行业力量建成了集成集约、互联互通和共享共建的全零售生态共享平台，实现自身的转型升级。基于全零售链条的协同互补，去年国美零售实现了收入和毛利并行增长，综合毛利率达到14.4%，同比上涨2.24%，经营现金流转正，多家券商也上调了国美零售的公司评级。
商户与用户齐增长 真选与严选双护航
在国美2021全年业绩全球投资人电话会议上，国美零售高级副总裁方巍强调了几组与商家和用户有关的数据。其中入驻国美全零售生态的生产商有4200个、渠道商6000家、专业KOL/LOC推手增至两千个。同时国美依托真快乐APP的娱乐化策略，不断拓宽95后新生代客群，2021年真快乐APP年访问量达到4.4亿，年活跃买家达到了1683.7万。
得益于商户数量和用户数量的双向增长，国美全零售生态已形成了健康、可持续发展的良性闭环。为了确保商户与用户的双向利益，国美专门设立了GM+N严选标准，承诺低价无忧、礼遇无忧、正品无忧和特殊售后无忧四大保障，实现了品质、价格和服务的“去伪存真”。方巍表示：“2021年国美严选商家超过了千家”
在智能消费与绿色消费需求井喷的背景下，国美积极统筹供应链资源与真选买手资源，以八重真选的严苛要求为准则，快速实现了全品类SKU的扩容。在去年全零售伙伴大会上，国美与12家主流电器厂商签署了1000亿战略协议，重点围绕智能电器、节能电器和IoT小家电展开定向采购，所有电器商品均满足八重真选要求。方巍强调目前国美拥有上千人的采购团队，同时合作品牌有8805个。
打磨“买手制” 助力美好生活升级
为了让城市居民都能吃到纯天然的绿色食品，国美还指派多批真选买手团队深赴辽宁、广西、湖北等不同省份，将优质的东北大米、散养土鸡和中华血橙等绿色食品带进了千家万户。今年三月，国美与众多第三方商家组成“真值同道者”联盟，在保证质量的前提下击穿底价，获得了消费者的热烈好评。根据方巍介绍：“2021年真选商品超过了3万种，预计2022年真选商品将新增超10万种。”
2021年和2022年，国美还两度携手中国商业联合会发布《零售买手选品规范》与《买手制销售服务规范》，推动“买手”业态健康成长，在选品与服务上都有规可依、有据可循。在今年3月的“真值·敢比”大促上，国美还凭借真选买手的选品优势，喊出了敢比质、敢比价、敢比服务的“敢比宣言”，在全国范围内掀起了一轮真值消费狂潮。
对于任何一家零售平台型企业而言，谁能为商户与消费者带来持续的增量价值，谁就能赢得市场的认可。显然，国美通过全零售生态共享模式，构筑了坚固的经营护城河，全速开启了一个发展的新阶段。
