中国日报3月13日长沙讯 第四十个3·15国际消费者权益日即将到来，3月12日，湖南省政府新闻办召开3·15国际消费者权益日新闻发布会，公布湖南省2021年消费者权益保护工作情况。

2021年，湖南省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%；办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。检查网站网店11.46万个次，查处网络侵权售假等案件393件。常态化监测广告1000万条次，行政约谈和指导市场主体2700余家，审查广告2025件，查处虚假违法广告案件1394件。

湖南省市场监管局局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光表示，2022年，将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力，维护好广大人民群众的切身利益，“积极探索建立消费纠纷多元化解机制，支持消费领域公益诉讼，努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品七日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作。”

答民之所望，解民之所困。本次“湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”首次设置场外连线环节，消费者买到假冒劣质的冬奥纪念品，被商家违规收取餐位费，在直播带货中遇到以次充好、货不对板，私家车可能存在产品缺陷等消费维权问题，都可从连线回应中获得维权指导。

消费者遇到消费纠纷可通过到就近的市场监管所或消保委设立的消费维权站、消费维权绿色通道，或者拨打12315、12345热线电话，登录12315平台，向市场监管部门投诉举报。

此外，会上还发布了2021年湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例。（魏如烟 图文报道）