随着中国人均可支配收入的增加、中产阶层的扩容、消费人群代际的更替，一场中长期的消费升级趋势正在稳步形成。
互联网、AI技术、大数据与商业模式融合发展，令传统的零售业面临变革新局面。最初以提供商品与信息为营收来源的电商平台面临增长天花板。而深耕零售35年的国美通过打造全零售生态共享平台，正在从供给与需求两端协同发力，在整合供应链、赋能商户的同时，以全量SKU满足消费者高品质、多元化的需求，撬动消费市场新增量。
供应端更具柔性
供应链管理构成现代零售企业的核心竞争力。大数据技术的广泛应用，正在推动传统的供应链管理持续升级。
在科技力量的加持下，供应链正在向更具柔性、更敏捷的方向升级。传统意义上的推式供应链以制造商为核心，有计划地把商品推销给消费者，供应链的驱动力源于上游制造企业。近年兴起的拉式供应链则强调以消费者为中心，根据客户多样化需求组织生产。
过去35年间，国美零售的供应链管理，经历了从推式到拉式的演变，并且推——拉边界不断向需求端移动。拉式管理最极致的体现为C2M反向定制模式，国美与各大知名品牌进行独家商品定制，之后在平台独立定价、独家售卖，形成更多消费新亮点。去年7月，国美通过与供应链企业怡亚通合作，着手打造自有品牌矩阵，国美在柔性定制领域再上新阶。
品类拓展是供应链管理的核心要义。去年以来，国美通过与“打扮家”“国美窖藏”签订委托管理服务协议，前者拓宽了家居、家装供应链品类，后者靶定茶叶及烟酒类小众市场，并显示出非凡的增长潜力。通过真选商品与严选商家，国美SKU高效拓展，截至今年1月，国美的SKU数已近200万。
数字化进程正在助力“最短供应链”的设想成为现实。目前国美正在从供给端不断优化整合供应链资源，提升供应链效率，促进供应端质量提升。近年来，国美大力投入智能化建设，通过数字化转型，对流通的全链条进行有效监控，实现从供需对接、集中采购、库存管理和物流配送等多方面、全链条的供应链升级，以此降低库存成本、减负增效。
国美零售企业发展与投资者关系总经理张景行指出，今年国美将紧扣“家·生活”战略和家庭消费特性，将不同的商品，跨品类地、精准地进行高效组配，不断推出组合式、套装式、一站式的家庭整体解决方案，打造全品类的“家庭消费”超级供应链。
需求端更多层次
提供优质的商品与服务，这是零售业的初心与本质所在。在消费升级的驱动下，消费者更为注重产品品质与内涵。国美零售高级副总裁方巍表示，在物质早已极大丰富的今天，消费者的痛点从“买不到货”变成了“不知道怎么选择”。国美通过推出了“真选商品”频道，制定买手规则，打造选品标准，为消费者提供兼顾品质、低价、服务的优品、爆品。同时，推出“严选好店”频道，通过“低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”的“4+N”标准对商家进行严选，确保商品优质、服务可靠。
当下，零售业的交易对象已经不断向外拓展，消费者的诉求也从单纯的“商品+服务”，过渡到“商品+服务+内容”，消费者不光关心商品的性价比、功能、耐用性、零售服务等指标，还更关心商品的个性化专业功能，以及商品背后的社交体验、价值认同和参与感。
对于零售业用户而言，传统的中心化媒体传播模式已成为往事，当下媒介生态更加碎片化、多元化，新生代用户的注意力集中时间更短，转化速度更快，更容易受到社交媒体的影响推动购买决策。
在消费端，国美不断丰富产品品类，提升服务质量、降低价格，在以接近200万的SKU助力消费之外，同时还将提供更具社交化的内容作为新的使命。通过线上“真快乐”APP赛事频道，打造万事皆可赛的社交平台，吸引用户来“真快乐”参与直播、录制短视频，完成“种草”与“拔草”的闭环过程，并通过用户间的自发分享体验，实现粉丝的爆发式增长，优质内容就此快速实现了消费转化。
当数字化技术融入传统零售业，线上与线下、虚拟与实体得以深度融合，传统零售的“人、货、场”突破了空间与时间的限制，消费端的全渠道、全场景、全天候成为可能。消费者的购买行为不再受到时间、区域、店面的限制，交易、交付形式不再受到物理制约。通过线上线下协同发展，国美为消费者带来全场景无缝式购物体验，让消费者畅享一键式下单、一站式购物的便利，享受到店、到家、到网的快速服务。据透露，今年5月左右，国美还将推出国美家共享性数字化商业场景新样板，以线下展厅的形式，为用户提供涵盖展示、体验、娱乐、服务的平台。
有研究表示，家庭消费将成为未来消费的主力，30万亿级市场格局已现雏形。国美零售已经突破了单一的万亿级家电赛道，向着前景更加广阔的“家·生活”赛道进军。张景行指出，今年国美零售的场景、商品、服务和营销，将紧扣家庭消费消遣需求，进行全新扩容、精准组配和提质升级，全方位地体现和彰显“家生活，真快乐!”的经营特色。背靠更高效、更柔性、更敏捷的供应链体系，打造更丰富、更优质、更具社交化的消费端，国美正在全零售道路上加速进击，并力图成为新一轮消费升级的领跑者。
