春运返程，各地铁路部门及时调配运能运力，全力保障旅客顺利乘车。（2月14日央视网）

春运已经接近尾声，但元宵节过后又迎来了新一轮的返程客流高峰。铁路部门作为国民经济大动脉和大众化交通工具，因地制宜，发挥自身优势巧用加法积极应对疫情防控下的春运返程高峰，让旅客出行体验更美好。

硬件上面做“加法”，提升运能，满足旅客出行需求。铁路部门为迎接客流高峰，统筹旅客出行和疫情防控要求，根据客流变化和车票预售情况，动态安排运力投放和客车开行，加开夜间动车、务工专列，满足广大旅客的出行需求。比如南宁局集团公司积极对接当地政府部门、学校及时掌握务工流、学生流动态。同时，通过对热门线路、热门方向增开动车组和临客列车，将运力投放与旅客需求精准匹配。让旅客出行从“走得了、走得快”到“走得舒心、走得放心”。此外，铁路部门坚持开行公益慢火车，满足沿线民众的出行需求，将铁路“红利”惠及沿线人民，不断提升沿线民众的幸福感和获得感。

软件上面做“加法”，在服务细节上下功夫，改善旅客出行体验。为满足部分旅客应急乘车需求，铁路12306APP提供临时电子身份证服务；为进一步优化无接触式服务，全国各大车站自助售票新增改签、退票功能；为方便老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群，优化旅客进站信息服务指引等一系列便民利民服务措施就是为了让旅客出行更加方便、快捷、安心、舒适，这也是铁路服务升级的生动记录和真实写照。

为了旅客能够平安、顺利的出行，铁路部门无论是在运能还是服务上着实下了“硬功夫”，为旅客提供既暖心又有质感的服务。这也让广大旅客切实感受到铁路部门真情服务的温度。笔者相信通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，铁路部门的服务将变得越来越人性化、亲情化，让旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。

（于 莉）