当前,2022年的铁路春运已经拉开序幕。为了实现平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”总体目标,铁路上下戮力同心、精心组织,全心全意服务人民群众安全有序温馨出行。在各个繁忙火车站,青年志愿服务队成为了春运期间一支最亮丽、最具活力的队伍,发挥着重要保障作用。对此,铁路部门也全力为青年志愿者做好了后勤保障,为他们划定了与旅客分开的间休区域,设立了“志愿者之家”,根据实际条件为他们配备了热水、免洗洗手液等物品,并在属地疫情防控部门指导下制定就餐方案,全力确保志愿者饮食安全,真正让志愿者感受到了铁路的温暖,以便于他们全身心奋战春运、安心投身春运。
然而,多年来,在春运青年志愿服务工作中,也存在一些不尽人意的现象。诸如有的志愿者动机不明确,仅把服务春运当成一次工作经历的体验,有行动而无“心动”,工作激情不足,这种错位的心态影响春运服务的效果。笔者以为,青年志愿者要名副其实,真正兑现诺言,除了提高服务本领外,更需在“心”上用真功。
首先,要热心。心存友善,充满阳光。春运志愿服务繁重而劳累。每位青年志愿者只有心怀大爱和真情,为旅客之所想,为旅客之所急,整个志愿服务之旅便蕴含了温度和暖意,驱赶了疲倦和困顿,付出的汗水得到的是倍增的成就和满足,青年志愿者的价值就在无私的奉献中体现。
其次,要专心。面对常态化疫情防控工作下的铁路春运服务工作,青年志愿者作为一名“新兵”,具备一定的服务要领是完成志愿任务的基础。因此,每位志愿者要端正服务态度,积极参加岗前培训,虚心向行家里手认真学习常态化疫情防控要求、安全知识、岗位业务、服务礼仪、着装规范、应急处置等内容,并在春运实践现场中补强短板,增长才干,切实承担青年志愿者的责任,应尽春运志愿服务的义务。
最后,要细心。春运志愿服务工作事无巨细。要善作善成,光有工作热情不够,还应讲究服务方法。落细抓小即是一种服务的思路,又是有效的工作手段。要坚持以服务旅客为中心,精准掌握服务对象心理,端正服务态度,提高服务技能,延伸服务链条,用春风化雨、细致入微的言行排解旅客的疑虑和难题,让真情大爱成为铁路客运服务品质不变的旋律,使一路旅途成为旅客留恋的温馨港湾。
作为新时代青年,作为一名铁路春运志愿者,要坚持发扬精益求精、一丝不苟的精神,从旅客需求的一点一滴出发,排忧解难,真诚相助,用自己实实在在的具体行动,赢得春运旅途的欢声笑语,彰显铁路青年志愿者的新形象新作为。（通讯员 惠博）
