2022年春运，1月17日正式开启，2月25日结束，共40天。中国国家铁路集团有限公司认真贯彻落实党中央、国务院关于元旦春节期间工作的部署要求，始终坚持以人民为中心的发展思想，统筹做好春运组织和疫情防控工作，推出更多便民服务措施，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。
优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验。延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务；新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务；对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站（含手机客户端）24小时办理退票。
开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。
临时电子身份证服务，满足旅客乘车需求。为方便丢失或未携带身份证购票进站和乘坐火车的旅客顺利出行，1月15日，铁路公安机关在铁路12306App试点上线了电子临时乘车身份证明。仅两天时间，有20万人次在网上办理了电子临时乘车身份证明，有1.7万名旅客凭电子临时乘车身份证明顺利进站上车。
与此同时，铁路部门不断强化车站客流组织，引导旅客有序分散进站候车，使用自助设备等非接触式服务，降低接触传播风险；停止列车餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位；加强站车广播宣传，提醒旅客做好个人防护；强化站车通风消毒，定期开展环境卫生学监测。规范旅客列车运行途中涉疫旅客应急处置等。
交通强国，铁路先行。铁路部门始终秉承着“人民铁路为人民”的宗旨，充分利用云计算、大数据等互联网技术，紧抓机遇，不断推动铁路创新发展，推出更多便民、利民的接地气的新举措，逐步增加公众出行的优越感、获得感、幸福感！（王能健）
