中国城市轨道交通协会在《“十四五”铁路科技创新规划》中提出了持续推进智慧城轨建设;交通运输部科学研究院《城市轨道交通蓝皮书》中指出,人工智能等技术已与交通行业深度融合,新一轮科技革命将深入推进城市轨道交通行业发展与变革。
作为国内专业的对话式人工智能平台公司,思必驰基于自主研发的全链路智能语音技术,推出轨交智慧车站Turnkey产品解决方案,目前已在多城市落地,助力轨道交通智能化升级。
AI赋能,助力多省轨交高效运行
畅通、高效、可靠的交通方式不仅是出行者选择交通方式的基础,也是城市交通管理者追求的目标。随着我国城市化进程不断发展,“作为新基建”重点建设领域的轨道交通,也亟需新技术赋能升级。
当前车站环境中,传统购票方式在客流量较大的情况下容易造成排队拥堵,导致乘客出行体验较差。为有效提升轨交车站服务质量,思必驰推出轨交智慧车站Turnkey产品解决方案,提供无接触的智能语音购票、智能语音咨询、智能客服一体机、智能语音控制大屏等,助力车站设备实现智能化服务升级。该方案目前已落地广东、江苏、陕西、河北等多条地铁路线。
多模态交互与全双工技术,实现畅快购票
传统售票机,由于乘客对目的地的站点及线路不熟悉,需要花费大量的时间在选取目的地上面。传统购票方式一般需要35秒以上才能完成购票,思必驰助力传统售票机升级后,从识别乘客人脸到最终完成语音选站仅需3到5秒,整个购票过程仅需十几秒时间,大大节约了乘客选站购票时间。
当乘客站在售票机前,思必驰多模态交互技术通过摄像头可检测到人脸并主动交互询问,定向增强用户人声,并且对地铁内的广播声、嘈杂人声、非业务办理人员的声音进行有效的降噪和抑制处理。交互过程中,思必驰全双工交互技术让交流更加流畅自然,让乘客体验到人与人而非是人与机器的对话感觉,支持连续交互、动态断句、语义打断、噪声拒识等功能,提供模糊搜索、周边地点搜索、站点搜索等方式进行购票,提高购票效率,
不止是购票,当乘客需要客服帮助时,可通过客服一体机、机器人等进行语音咨询,并且处理票卡相关问题,1个智能客服中心支持4个乘客同时进行语音咨询,该功能还支持中英文语种及粤语、上海话、四川话等方言识别。
思必驰语音购票界面示例
全链路语音交互与知识管理平台,智慧轨交运营利器
对轨交管理者而言,思必驰智慧轨交方案可以帮助客服坐席视频与乘客对讲,并在每一次服务后自动录入转写对话内容;车站整体监控操作都可以通过可见即可说技术,实现车控中心里的大屏语音指令控制及数据调用,大大提升了管理效率及服务水平。
车站的高效运行,离不开后台强大的AI知识数据管理。思必驰轨交知识管理平台包括客服知识、车站信息、常用功能、留言反馈等模块。通过客服知识模块设置回答乘客疑问如“怎么开发票?”“电子票怎么买?”,还可以编辑票务政策、安全法规等内容发布。车站信息模块可以用作后台设置站内卫生间电梯等设施地点,以及车站出入口、周边公交线路指示信息。整体而言,思必驰轨交知识管理平台可用于站点运营,并作为轨交政策、管理规定提供数据来源,满足轨交管理者智慧运营的需求。
此外,思必驰智慧轨交方案采取Turnkey的方式快速部署,针对各城市轨交的共同点和不同诉求,实现标准化及可定制化。
全球城市化正在加速前进,用先进的技术引领城市可持续发展,是思必驰的重要使命之一。未来,思必驰将在轨交领域不断开拓,为推进城市智能化发展贡献科技力量。
