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“爱心换乘指南”传递铁路温情

来源: 中国日报网
2022-01-20 11:58 
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近日,在广西全州南站一位七旬老人着急返乡奔丧却因不识字,不敢换乘列车在老人犯难之时,铁路售票员手写了一张“换乘纸条”帮助老人顺利踏上了路途。

事件一经报道,迅速引发全网广泛关注和网友热议。有不少网友表示,现在很多老人都难以适应瞬息万变的出行方式,还有许多网友为铁路工作人员手写“爱心换乘指南”的暖心举措点赞。一个本来在火车站比较常见的现象,瞬间成为社会关注的热点。

在这个故事中,我们为不识字老人说的一句“我爸爸去世了,我想今天赶回去”感到心酸,但也从铁路工作人员的服务中感受到浓浓的温情。在老人回乡为父奔丧的悲痛时刻,这张手写的“爱心换乘指南”就如同寒冬里的一缕阳光,让人心生暖意。

细节之处显伟大。这张“爱心换乘指南”之所以让人觉得温暖,是因为它背后的服务细致、周到,最大程度解决了不识字老人乘车面临的困境。尽管社会越来越关注老年旅客出行难的问题,但在具体实施上还是存在着许多不方便的地方。为此,铁路部门在做好日常服务的基础上,推出一系列服务举措,组织专人为“脱网人群”进行健康码核验或信息登记,增设人工绿色便捷通道,开通爱心窗口,重点旅客候车区全天候开放,同时提供地方方言服务,为旅客答疑解惑。可以说,铁路服务的每一个细节都力求周到。

善意更是担当。为老人手写“爱心换乘指南”,是车站售票员与生俱来的善意,更是她作为铁路人的职业素养和职责担当。“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨,也是铁路人的行动指南。在小小的售票窗口,售票员用热情的服务温暖旅客心田;在奔驰的列车上,火车司机严格执行操作指令,让旅客的返乡路更加顺畅;在深山的小站里,车站值班员多方联控,确保列车安全正点......每一名铁路人在工作中,都时刻践行着为民初心,用平凡书写感动,用奉献述说精彩,为旅客出行保驾护航。

春运将充满暖意。2022年春运大幕已开启,相信今年春运,铁路部门会推出更多暖心服务举措,不断提升旅客的安全感、获得感、幸福感,让春运旅途平安、有序、温馨。

(艾迎英)

【责任编辑:张天磊】
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