温度、参与度、敏感度 —— 新年货经济中的场景物流硬实力

来源:江西网络广播电视台
2022-01-13 11:19 
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年货消费季又至。如今的“年货” 不再局限在酒水饮食等传统品类当中,消费升级的大趋势加上疫情在家的生活常态,健康、养生、智能、定制、场景、体验等元素成为了“新年货”的关键词。

这其实也是如今人们生活消费观念的一种缩影:每一次消费,都是为理想生活的一次投票,始终蕴含着特定的场景意义与情感价值。品牌商所提供的,与其说是某件产品,不如说是某种生活场景的解决方案——这也正是近些年诸多新消费品牌发展兴起的内在逻辑。

在不断更新迭代的新消费浪潮当中,物流环节一直充当着见证者与服务者的角色,必不可少但似乎价值被长期低估。“安全”与“时效”的基础诉求之上,物流环节的能量与价值点还可以体现在哪里?

在“人”与“货”之间,不止步于送达,借助连接两端的既有优势,何不成为场景的构想者与共建者?——这是日日顺供应链“野心”,也是自2018年起,其始终专注探索的“场景物流”发展道路。

与传统物流单纯的下单、发货、收货模式不同, “场景物流”在保证物流送装效率与质量的同时,将目光聚焦于用户的个性化场景需求端口,让商品的送达“从到此为止,变为由此开始”。年货消费季,家庭场景、大件消费、看重服务等成为了显著的消费特征,而这些特征也正使得日日顺供应链场景物流方案化、定制化、全程化的优势得以突出展现。

那么在2022新年货经济浪潮中的“场景物流”,将为用户、为企业、为行业带来怎样的突破与想象?

温度,更有人情味的场景服务

在辞旧迎新的年货消费季,“添置大件”成了不少消费者的想法。无论是辛苦一年对于自己或家人的犒赏,还是返乡回家给亲人的礼赠,大家电、康养器械等产品都迎来了一波焕新热潮。

还在纠结是回家还是就地过年的高先生,决定先让自己的心意到家,于是为父母选择了两样“新年货”:一套在家按摩放松的健康养生场景方案,助力父母新年有个好身体;一次家庭深度清洁,让老人解放双手轻松过年。

“很早就有给父母买台按摩椅的打算,但不在一个城市,普通的电商物流,一方面是担心大件配送安装的麻烦,父母可能搞不定,未来使用学习也存在一定的困难。而日日顺供应链的这个场景解决方案则非常专业,直接一站式的定制、配送、安装,也能现场教会使用,我完全不用操心。”

早在去年,高先生已经通过日日顺供应链平台为自己选择了一套家庭健身场景解决方案,动感单车、心率带、筋膜枪等全套产品打包成一套方案,一起送货调试,场景服务师还根据需求定制了健身塑形解决方案,他第一次体验到这种场景方案的专业和便利。而这次为父母选择的新年货,考虑到场景需求的差异,日日顺场景服务师也针对老人的健康养生、午休睡眠等需求,一对一帮其做了定制化的解决方案。

(日日顺供应链为用户定制健身场景解决方案)

扫旧除尘是每年必不可少的民俗之一,而如今自己动手的简单清扫已经不能满足人们的需求,由专业人士完成的居家保洁、家电养护、深度清洁等场景服务能让全家人轻轻松松由内到外感受到崭新气象。高先生今年也通过日日顺社区服务店的到家服务为父母预约了一次专业清洁服务。

(日日顺场景服务师为用户定制家电清洗场景方案)

洗衣机冰箱的维护保养,厨房的深度保洁,玻璃清洁等过年大扫除的必要工作,都能通过日日顺社区服务店一站式预约体验。专业、安心、透明的全程服务让过年完全不必劳力又劳心。

“现在的生活条件变好了,我们年纪大,清扫养护的事情让更专业的人来做,自己不用爬高清扫,子女也少操心。”高先生的母亲对于收到的这份惊喜新年货也是赞不绝口。

不仅仅是吃饱喝足,更要追求健康乐活;不需再灰头土脸,而是让专业的人做专业的事。现如今年货变为了“新年货”,年味亦不曾消失,而是变成了“新年味”。从整体化的场景解决方案到专业化的一站式家庭服务,日日顺供应链所专注的始终是基于用户最佳体验的美好生活场景解决方案。

(日日顺场景服务中心 用户争相置办“新年货”)

传统物流行业的竞争格局培养了消费者的日常习惯,但也限制了消费者的想象力,对于物流的认知似乎仅仅停留在“把东西送到”的基础阶段。

“你好,你的快递到了。”是长期以来的行业外部印象。

“您好,您的美好生活在此。”则是日日顺供应链面向未来的品牌声音。

在春节期间,无论是送健身器材送新年健康,还是送家居家电带来新年新气象,日日顺供应链为各类场景中的“新年货”打造了定制化的服务方案,为用户提供全流程优质体验。有温度的不仅仅是年货本身,更是每一种理想生活的全场景全周期关怀。

参与度,更有价值的链接

在整个行业的链条当中,传统物流企业虽然一端服务消费者,一端连接品牌,但从未更深层次地参与到消费场景的深层互动中去,虽是互联网经济中见证、助力的必备一环,却也成为了各方生态中被忽视与忘却的角色。

日日顺供应链的场景物流,将视角放到供应链条的每个主体身上,围绕用户个性化需求定制场景方案,用场景催生新需求,再以新需求牵引更高质量供给,形成消费者和品牌商的有效链接。

例如在电动车出行场景中,日日顺供应链为电动车行业创造性地打造了 “前置装配中心”方案,依托其组建的配送网络,建立起完备的消费者触点,通过盘活日常与用户交互获得的数据,感知用户对电动车周边附件等的定制需求,在现有仓库传统仓储功能的基础上,增加再加工功能。例如基于用户对电动车的电池、车胎、车架、车把、车灯和反光镜等背后的场景方案需求,把电动车产线上模块的组装工序前置到离用户最近的仓内,按照用户体验个性化需求进行定制组装。将以前只是仓储功能的仓,变成了前端连接车企和零部件供应商,后端直接连接到用户的大规模定制平台。

  (日日顺供应链打造“前置装配中心”方案)

短短的春节假期,无论是个人自用还是家庭馈赠,用户对于产品交付的时效性往往有着更高的期待,而家居家电、个人出行、健康运动等品类本身,对于定制化、个性化也有着较大的要求。日日顺供应链的个性化定制能力,大幅度提升了用户的产品使用体验,缩短了商品交付流程,甚至降低了产品成本,不仅让合作伙伴提高了运营效率,更在很大程度上提升了品牌价值。

敏感度,更懂用户的生态系统

“我们的确能得到很多平台的大数据,但渐渐发现,其实对于我们而言,更需要的可能恰恰是看到个体用户的小生活。”

一位智能家电品牌的生态方这样描述他们发展现状。

从原先送货即目的,到现在送货只是环节,日日顺供应链“场景物流”在送货过程中感知用户需求,整合上游生态资源去满足需求,让用户获得高度便捷、省心、智慧化的场景服务体验,同时为企业“刺探”到了第一手最直接的消费喜好。

“每个用户对于现在的产品有什么迫切的需求?用户们是否会真的按照我们的预期去使用这个产品?这些其实都是我们非常关注的问题,而在以往,我们从没有得到过这样生动而具体的信息。现在日日顺供应链的参与,则真的在很多程度上帮助我们补足了这个短板。”

对于诸如家电、家居、健身等强场景导向的行业而言,物流环节不仅仅是交付服务的一环,更是了解消费需求、消费习惯、消费趋势的一大入口,对这一入口进行了多重的整合利用,有机会能够为合作企业提供数据之外更加生动直接的市场洞察。日日顺供应链以场景化的服务将触角延伸至供应链前后两端,在后端用户侧收集体验数据,通过人工智能等新技术分析发展趋势,在前端产业侧提供商品的设计、定制建议。通过以技术为核心,以物流与供应链为杠杆,实现供应链设计、运营、技术和环境等全方位的重塑。

今年春节期间,日日顺供应链“春节不歇”,在持续服务消费者的同时,也是又一次以供应链服务者视角进行国民生活洞察。以更贴近的用户视角、更多元的生活图景、更真实的需求洞察赋能日日顺供应链生态中的合作伙伴,用场景不断催生新需求,再以新需求牵引更高质量供给,打造生态各方共赢进化的“场景物流生态品牌”。

这样的优势吸引了更多的生态合作伙伴,如宜家、林氏木业、雅迪、亿健和卡萨帝等众多跨行业、跨领域的优质生态方,纷纷加入日日顺供应链的场景生态中,皆以为用户定制美好生活场景解决方案为愿景,为更多消费者带来专业、安心的产品与服务。

双循环经济中的国货新浪潮,加上常态化防疫下的生活新形态,即将到来的虎年春节无疑充满了无尽的机遇和挑战,也可看做是日日顺供应链的场景物流生态的一次绝佳展示舞台。

日日顺供应链已经在企业差异化竞争,用户定制化服务及生态伙伴专业赋能上展现出了强大的能力与潜力。相信这一具有创新性、成长性、包容性的场景物流新物种,除了“新年货”,未来还有机会与更多的时代浪潮相借势融合,带给全行业全社会更多的发展想象力。

【责任编辑:程尔凡】
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