为切实提升12368热线服务群众的能力水平，邯郸中院按照上级法院关于“12368热线接通率达到100%”且达到“接诉即办”的工作要求，将分散在各基层院的12368热线进行全市整合、集约管理，统一接听、受理群众来电，为群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、事项转办、投诉建议等“一号通办”诉讼服务。
一是配备AI智能坐席。通过AI坐席可实现24小时自助查询、智能咨询、智能外呼、联系法官等，让当事人无需等待；
二是设置专业人工坐席。专业人员规范服务、话务员针对每一通电话工单进行统一受理、分类处置，各基层院及各庭室协作配合、3天限时办理，同时实现回拨任务，保障每一位当事人诉求“接诉即办”。
三是启用数据可视化分析与管理。智能显示12368诉讼服务热线工作情况，包括实时咨询量、工单类型、报告类型、通话数量、满意度评价、话务员在线情况等，真正做到了公开透明。通过法院、坐席、热线、工单等多个维度对12368的服务状态数据进行实时分析，通过可视化展示使12368热线工作人员和人民群众直观了解法院12368的服务情况，使诉讼服务数据可视化。
12368讼服诉务热线作为人民法院对外服务的统一热线，是连接人民群众的桥梁和纽带，也是自觉接受人民群众监督的重要渠道，更是法院践行司法为民宗旨的具体实践。邯郸中院部署完成12368热线集约化管理，在河北省率先打通司法服务群众的“最后一公里”。
