深化“三零”“三省”服务，持续优化电力营商环境，制定高效协同机制，进一步优化业扩流程，国网石嘴山供电公司坚持以客户为中心，持续深化供电服务能力建设，全面提升“获得电力”服务水平。

超前对接客户需求，国网石嘴山供电公司线上贯通了宁夏工程建设项目审批系统与用电企业报装系统，线下主动走访市政府主管部门和工业园区，强化市场需求调研，实行客户经理一对一服务、一站式服务和一口对外“三个一”服务机制，精准掌握其用能规划、投产安排等信息，提前启动配套电网工程前期工作。实行供电企业限时办理，应用稽查监控平台和供电服务指挥系统，实时监测供电企业办理环节时限，对重点业扩工程建立“双周例会+跟踪督办”协调机制和“客户经理+项目经理”双经理服务机制，实现各专业高效对接。

联合石嘴山市政府部门，他们持续优化“石好办”套餐式服务，实现了“不动产+电”由线下纸质联办单转为线上工单流转，实现“联席办”，用户办电体验更便捷。加快网上国网推广应用，全面推广应用办电e助手、市场化售电e助手、电子账单、电子发票等服务，客户可实时查询报装办理进度、电费余额、电价政策等信息。拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，推进信息公开电子化、渠道多样化。加快推进“三型一化”营业厅建设，打造区内首个供电所无人智能化供电营业厅，助推线下服务数字化转型。在无人智能化供电营业厅内推行“自助+叫铃人工服务”模式，用户可以根据语音引导自助完成传统用电业务办理，也可自助互动体验能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。

推动配电网升级提供“可靠电”，国网石嘴山供电公司开展无人管理小区资产接受，小区设备可靠性水平和服务质量明显提升。基于边缘计算的思维，开展对等式通讯的配电自动化试点建设，实现终端信息自动交互、故障点自动研判、非故障区域自动恢复，大大缩短了故障处理时间。开展主动抢修奉上“贴心电”，构建工单驱动型营配数字协同新模式，通过划分区域网格，打造“1+N”网格服务团队，负责网格台区内的全业务供电服务工作，营配末端业务实现深度融合，低压报修、线损治理等业务处理更加高效。实施“供电+能效”送上“经济电”，让“能效账单”发挥“网上国网”数据中台作用，整合营销业务应用系统、用电信息采集系统近百项数据，创建十余种专业化能效分析模型，为企业提供能效评价、因素分析、电量电费构成等用能建议。为企业推送“能效账单”使其及时掌握自身用能情况，据此调整生产方案和设备改造计划，节约运营成本。（中国日报宁夏记者站 摄影 刘海兵 ）

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