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12306不断改进,映照如磐初心

来源: 中国日报网
2021-12-17 14:29 
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据中国铁路12月15日发布的消息,铁路12306网站含手机客户端日常售票、改签服务时间将由每日5时至23时30分延长为每日5时至次日凌晨1时。退票业务将24小时全天候办理,且不受系统巡检影响。

12306系统启用以来,一直寻求改变,行而不辍。从“重点旅客预约”服务到“自主选座”,从“网上订餐”服务到“候补购票”,从适老化改造到服务时间延长,每一项功能的出现都透射着铁路部门时刻为人民服务的初心和着力为群众办实事的行动自觉。随着服务越来越精细,越来越暖心,越来越人性化,12306已然成为了展现铁路温馨服务的一扇窗,映照出人民铁路为人民的如磐初心。

一直以来,12306每日23时30分后因铁路技术人员需要对系统进行巡检维护,期间不能进行购票、改签,都是旅客坐火车时的痛点——商务办公、旅游探亲的旅客临行前遇上出行计划改变,待重新安排好行程后却发现不能进行购票、改签,只能临时选择飞机、汽车等其他交通工具,时间衔接上未必能得偿所愿,不得已整个行程面临再次改变或者被迫取消。

在此背景下,售票、改签服务直接延长1.5个小时,退票业务24小时全天候办理,报销凭证领取期限优化调整为180天,来得确实很善解人意:听取旅客合理诉求,将服务延长,提供更多样、暖心的选择,真正照顾了旅客出行的现实需求。既体现了铁路部门根据旅客对公共服务的需求变化,做好有效对接管理,又用“互联网+”公共服务供给化解了很多旅客“怎么办”的苦恼纠结。

看似一张车票的小改变,其背后却裹着温情底色。它与电子客票在高铁站和普速车站“遍地开花”、站舍智能化改造给人们出行带来新体验、“务工专列”让返岗工作更加安全顺畅、公益绿皮车托起沿线群众致富希望等暖心举措一脉相承,切实秉持了痛点导向,也释放了政策善意。

这类措施显然多多益善——眼下“八纵八横”高速铁路网的宏大蓝图被清晰勾画,“十四五”规划纲要铁路还将穿越繁华都市,纵横田野阡陌,注定是一副更新更美的图景。当此之时,构筑温馨美好的出行环境,应“人民”之所呼,解“人民”之所需,为广大旅客提供更多更贴心的便利化服务,迫在眉睫。

购票不折腾,行程好安排,也是一种幸福刚需。接下来,也希望全社会坚持以人民为中心,着力解决人民群众所需所急所盼,与铁路部门一道为构筑温馨美好的出行环境做加法,让公共生活更具人文温度,让人民有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

(马从焜)

【责任编辑:张天磊】
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