“咔嚓”，铜陵市天井湖社区的居民王阿姨在拍摄小区花园里损坏的健身器材，她拿起手机向记者介绍到“刚拍好的照片，直接上传‘We社区’小程序就会有专人来处理。以前东西坏了都不知道怎么告诉社区来修，现在小区里有什么情况，我们都在线上反馈，还能实时看处理进度，快速又方便，我们老年人都能分分钟上手。”
近年来，安徽省铜陵市民政局稳步推进社区治理改革创新，先后启动社区综合体制改革、开展“三减一加强”改革、深化社区治理改革，形成了“扁平化管理、法治化减负、多元化共治、递进式改革”的社区治理“铜陵模式”。其中，天井湖社区作为基层改革优秀示范社区之一，率先让居民实现从办事需要跑遍市区级部门、社区到在社区“一窗口办所有事”的变化，进一步把为民服务做实做细。
据了解，12月15日，由铜陵市民政局与腾讯云未来社区共同打造的“We社区”基层治理平台上线一个月，设有We资源、We网格、We协商、We服务、We平安五个板块内容。腾讯云在大数据、AI、物联网等技术方面提供支持，同时基于微信的连接能力以及与政务微信互通的独特优势，实现居民和政府的高效连接，助力开拓社区治理的“铜陵模式”。
铜陵市社区按每300户居民划分一个网格，由社区专职工作者担任网格员并组建网格服务团队，并通过“We社区”基层治理平台，为网格服务团队提质增效，从而为居民提供更精细化社区服务。
社区工作者小张介绍到“以前我们需要将巡查到的隐患记录下来，回到办公室再做成台帐才能流转处理，如今通过一部手机就可以快速完成整个流程，特别方便。居民也可以通过小程序上报事件，我们直接通过政务微信流转、处理。完成后会及时安排回访，获得居民的反馈评价。这不仅极大改善了基层工作者的工作环境，还大大提升了居民的生活幸福度。”
目前，天井湖社区网格员已普遍通过“We社区”小程序处理日常繁琐的工作，并通过有效的前端防范、源头治理措施，有效提升了社区网格事件处理效率。同时基于天井湖社区的优秀实践，“We社区”基层治理平台下一步将稳定支撑全市85个社区、363个村的基层治理业务，供近5000名基层社区工作人员开展日常工作。
据悉，自平台上线以来，铜陵市委政法委、市民政局等领导陆续来参观铜陵天井湖智慧社区平台，对社区治理工作给予了高度好评。天井湖社区党委书记吴军说道，“社区作为社会治理的最小单元格，是城市数字化发展的关键一环。通过“We社区”基层治理平台打通社区治理信息数据，整合居民生活服务、商业服务与政府治理服务，让居民感受到不出门就能办事的便利。同时我们也要当知民情保民生的“贴心头雁”，走到人民身边，为民办实事解难事。”
根据国家“十四五”规划目标，2025年常住人口城镇化率将达到65%，这意味着更多的城镇将迈向新型现代化的智慧社区。同时社区作为城市基本单元，提升社区治理水平是完善城市治理的必然路径。建设和谐有序、绿色文明、共建共享的幸福社区，让智慧化成果服务居民的“最后一公里”，让群众少跑腿又能轻松办成事，搭建社区与居民间的沟通桥梁成为社区践行基层治理的重要方向。
伴随着此次We社区项目在铜陵市的落地，腾讯云未来社区建设版图不断扩大。未来，腾讯云未来社区将深耕基层治理方向，持续以科技助力，协助打通城市治理和基层治理的全域治理闭环，为基层治理提供数字化场景和工具。
