走进江西省吉安烟草的白沙客户服务网点，宽敞明亮的办证大厅、墙上的标准化制度一目了然、规范醒目的服务标识、干净整齐的休息作业、开放式的服务台……，呈现在每一个进门的客户面前，给每位客户急切的办理心情带来了一丝惬意和宽慰 。“原来办证不是这么麻烦，我才来了两趟，前后3天就办完了，这里的服务太好了，等候时有水喝、办证订货都给出主意，甚至还有老花镜戴呢。”白沙镇的零售客户张发根提起白沙客服部总是赞不绝口。而这只是白沙网点积极打造成为一流的客户服务窗口的一个缩影。
服务有温度
“今年我们全市实行了客服部标准化建设，我们白沙网点作为全市标准化建设的试点窗口，始终坚持以客户为中心，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待，全面升级服务场所迎检设施，配置老花镜、医药箱等服务用品，保证大厅始终有2名以上工作人员，随时准备为客户解决问题，规范窗口人员的仪容仪表，提高业务和服务水平。”白沙网点负责人黄卫斌介绍到。在网点门口可以看到，来这里的客户都是笑着进门，笑着出门，一年来，白沙网点没有收到一起客户投诉，宣传栏中也贴满了客户亲笔写的点赞留言、感谢信，这些都是群众对网点服务质量的最好反馈。
办理提速度
针对零售客户普遍反应的“办证难”的问题，白沙网点实行办证接待“一对一”指导服务，办证员根据客户的具体情况，手把手教会客户如何操作办证流程，变“按时办”为“马上办”，“我就喜欢小张这个女孩子，她不想其他地方的窗口人员，老是告诉我按照墙上的流程自己看，或者自己在手机上点，我年纪大了，最怕听到要我自己手机操作了，小张都是拿着我的手机，帮我戴上老花镜，手把手教我怎么点，一点不嫌我老人家反应慢，我要给她点赞。”前来办理许可证的客户徐桂珍说到。在白沙网点的宣传栏上，公示着网点标准化服务制度，明确了网点各岗位工作标准及内容，落实了“首问负责制”服务制度，切实提升服务办理速度。
帮扶加幅度
针对来网点的一切残疾人、老人等弱势群体客户，白沙网点特地设置了“无障碍”窗口，有专门的服务人员对需要帮扶的客户进行具体的信息登记，建立“帮扶客户档案”，并建立起党员“一对一”帮扶机制，帮助困难客户解决实际问题，打通便民服务“最后一公里”。白沙三岔口路的张大爷，因为腿脚不方便，杂货店总是凌乱不堪，党员客户经理陈邦富知道后，主动提出要成为张大爷的“一对一”帮扶志愿者，分管了100多户的陈邦富每周都来帮助张大爷整理、打扫柜台，去年张大爷的小店还被全市评选成为“乡镇最美柜台客户”，为此，张大爷特地跑到白沙网点送上了一面感谢锦旗，陈邦富激动地说到：“这是我一个普通烟草人的本职工作，更是一个普通共产党员的初心使命。”
暖心的服务，爱心的帮扶，换来了一面面的客户感谢锦旗，一句句群众留下的点赞话语，这是一个普通的烟草客服窗口，践行着一个个烟草人普通的服务初心。（江西省吉安市烟草公司 邓丽萍）
