今年以来,渭源县税务局以优化税收营商环境为出发点,以提升纳税人缴费人满意度为目标,坚持用创新理念推进探索科学、合理、有效的服务方式,创建了“税力量,‘渭’您服务”的服务品牌。截至目前,创新项目已初见成效,受到了广大纳税人缴费人的一致好评。

突出简办事项,线下专窗解难题

该局结合实际,将“简事快办”“特事特办”和“绿色通道”理念结合,积极探索“导税前置+个性专窗”的模式,对接老年人、退役军人等特殊群体和简办事项。选定离自助办税区最近的窗口作为个性专窗,为纳税人打造了无需排队、快速办结、即办即走的税务“1号专窗”。该窗口主要办理实名认证、税费缴纳、证明开具、抄税清卡、发票申领和发票邮寄等22项在1分钟内快速办结涉税业务。同时,开通设立了“注销专窗”“个税汇算专窗”“现金缴费专窗”,用窗口的分类服务对接纳税人缴费人的个性化需求,配套组建了导税团队,对进厅办理涉税业务的纳税人和缴费人精准引流。

突出精准辅导,定制服务广覆盖

该局坚持“分类+分级”的涉税辅导模式,精准对接辖区内纳税人的涉税诉求。根据辖区税源分布情况,分类制订了中药材、建安和房地产等行业的税收政策指引,结合县域经济发展,制定了个体工商户、“双创”和招商引资相关政策指引,让税收政策宣传和推动更加精准。积极回应企业诉求,联合工商联开展“春雨润苗”行动,招募“税务体验师”5位,召开“问需求、办实事、解难题、开新局”纳税人(缴费人)座谈会2次,组织“银税互动”助力小微企业融资难推进会1次,全县58户企业获取信用贷款1100万元,组织开展纳税人涉税专项培训辅导6期265人(次),走访“专精特新”企业和中药材、建安等重点行业纳税人135户(次),个税汇算期间组建专家团队上门辅导132户(次),受理并核实处理个税异议申诉79条。关心民生底线,关注老百姓切身利益,充分发挥“税务风采管乐队”的积极作用,运用老百姓喜闻乐见的文艺汇演形式,开展城乡“两险”和精准扶贫税收政策的宣传12场次。针对不动产“登记难”的问题,开设2个专窗,先后为12个“登记难”问题小区3000多家住户办理了房产交易涉税事项。

突出便捷办税,线上服务不打烊

该局聚焦办税便利化,大力推行“非接触式”办税清单落地,落实税费优惠“不来即享”,办税事项“最多跑一次”服务,根据纳税人办税需求,加强涉税引导,对可以网上办理的事项,及时通过电话、微信和自助办税区引导、辅导纳税人进行网上办理。1-10月份通过电话和微信辅导省外纳税人通过甘肃省电子税务局办理涉税事宜11户(次),辅导省内纳税人600余户(次)。坚持发票领取“邮寄+自助”的方式,尽量减少疫情期间征纳双方的接触。

（中国日报甘肃记者站）