持续提升司机幸福感,曹操出行夯实运力基础

来源:江西网络广播电视台
2021-11-03 16:35 
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个性化、高质量的网约车服务是出行行业发展的必然走向。未来出行赛道上,留存更多优质好司机,提升司机活跃度成为下半场竞争胜出的关键因素之一。

极光近期发布了《2021年Q3移动互联网行业数据研究报告》,对腰部网约车平台进行了全面分析,从司机的粘性指标来看,曹操出行APP司机端人均单日使用时长高达543.8分钟,超越了其它四家腰部平台之和。不禁令人好奇,在司机管理上,曹操出行做对了什么?

以“人”为核心,实现差异化竞争

人,是出行市场的核心。用户的体验与口碑,很大程度上决定了平台发展;而司机福利保障、收入体系等管理系统的优化,是促进服务品质上行不可忽视的源动力。

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曹操出行CEO龚昕表示,未来市场会逐渐趋于良性发展,曹操出行将专注自身业务能力,在技术研发、业务扩展、服务品质提升、司机群体保障等关键工作上大力投入,进一步提升企业竞争力。

B轮融资完成后,曹操出行以人为核心,推出了系列服务升级举措:“听音计划”倾听用户最真实的声音,促进内部业务改进;“鹿鸣计划”、“青豆计划”聚焦司机群体子女教育,减轻司机家庭经济负担,提升对司机的长期关怀与服务,给予归属感与幸福感。

以“人”为本,曹操出行为司机提供保障,提升司机粘性,给足了司机持续提升服务品质的动力,以差异化夯实平台竞争实力。专业的司机服务,进一步反哺良好的出行体验,在司乘两端形成良性循环。极光报告显示,曹操出行的重度和中度用户占比均为最高,分别达11.6%和20.2%,超三成用户每月至少有4天使用曹操出行。

多措并举做好司机服务,布局可持续发展

当前蓬勃发展的新经济背景下,随着灵活就业人数快速增长,网约车司机作为新就业形态劳动者,其劳动权益保障制度仍在推进建设中,近年来国家也在不断出台相关政策举措,推进新业态的健康可持续发展。

率先布局,曹操出行在每个运营城市设立了“曹操家园”司机俱乐部,定期举办团建、生日会等活动,丰富司机的日常生活。此外,曹操出行于2018年就成立了曹操家园关爱金项目,为平台司机在突发意外疾病深陷困境时发放补助,这项关爱金不仅针对平台司机本人,司机亲属若遭遇重大疾病或人身意外也可申请,让司机及其家庭在遇到特殊困难时能够得到及时救助,以爱心和暖心助力。

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独特司机荣誉体系给予司机成就感与荣誉感。2017年,曹操出行就正式启动了曹操中国好司机挑“赞”赛,通过乘客评价、客诉数据、服务检核等多个维度进行评比,选拔出“全国曹操好司机”、“城市曹操好司机”等,进行隆重表彰,并予以奖励。这一赛事,以丰厚的奖励及荣誉称号来激励司机提升自主服务能力,持续提升平台整体服务水平,同时评选出典型司机代表,给全国司机树立榜样,让优秀司机拥有荣誉感与成就感。

上海社会科学院信息研究所助理研究员王滢波表示,相比其他形式,网约车平台前期比拼的是成本和规模,未来的竞争取决于体验和模式的差异性,服务方式也会更加细化。互联网出行企业从争流量入口,变为比拼承接能力,即比拼运力,有多少司机和车。

曹操出行通过福利保障、荣誉体系等多举措留存和扩充优质运力,既彰显企业担当,为司机与平台之间构建了和谐的关系,同时也为自身在网约车下半场竞争中打造长线竞争优势,向着更深远的未来布局,在高质量出行服务赛道上积蓄企业可持续发展新势能。

【责任编辑:程尔凡】
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