个性化、高质量的网约车服务是出行行业发展的必然走向。未来出行赛道上，留存更多优质好司机，提升司机活跃度成为下半场竞争胜出的关键因素之一。
极光近期发布了《2021年Q3移动互联网行业数据研究报告》，对腰部网约车平台进行了全面分析，从司机的粘性指标来看，曹操出行APP司机端人均单日使用时长高达543.8分钟，超越了其它四家腰部平台之和。不禁令人好奇，在司机管理上，曹操出行做对了什么？
以“人”为核心，实现差异化竞争
人，是出行市场的核心。用户的体验与口碑，很大程度上决定了平台发展；而司机福利保障、收入体系等管理系统的优化，是促进服务品质上行不可忽视的源动力。
曹操出行CEO龚昕表示，未来市场会逐渐趋于良性发展，曹操出行将专注自身业务能力，在技术研发、业务扩展、服务品质提升、司机群体保障等关键工作上大力投入，进一步提升企业竞争力。
B轮融资完成后，曹操出行以人为核心，推出了系列服务升级举措：“听音计划”倾听用户最真实的声音，促进内部业务改进；“鹿鸣计划”、“青豆计划”聚焦司机群体子女教育，减轻司机家庭经济负担，提升对司机的长期关怀与服务，给予归属感与幸福感。
以“人”为本，曹操出行为司机提供保障，提升司机粘性，给足了司机持续提升服务品质的动力，以差异化夯实平台竞争实力。专业的司机服务，进一步反哺良好的出行体验，在司乘两端形成良性循环。极光报告显示，曹操出行的重度和中度用户占比均为最高，分别达11.6%和20.2%，超三成用户每月至少有4天使用曹操出行。
多措并举做好司机服务，布局可持续发展
当前蓬勃发展的新经济背景下，随着灵活就业人数快速增长，网约车司机作为新就业形态劳动者，其劳动权益保障制度仍在推进建设中，近年来国家也在不断出台相关政策举措，推进新业态的健康可持续发展。
率先布局，曹操出行在每个运营城市设立了“曹操家园”司机俱乐部，定期举办团建、生日会等活动，丰富司机的日常生活。此外，曹操出行于2018年就成立了曹操家园关爱金项目，为平台司机在突发意外疾病深陷困境时发放补助，这项关爱金不仅针对平台司机本人，司机亲属若遭遇重大疾病或人身意外也可申请，让司机及其家庭在遇到特殊困难时能够得到及时救助，以爱心和暖心助力。
独特司机荣誉体系给予司机成就感与荣誉感。2017年，曹操出行就正式启动了曹操中国好司机挑“赞”赛，通过乘客评价、客诉数据、服务检核等多个维度进行评比，选拔出“全国曹操好司机”、“城市曹操好司机”等，进行隆重表彰，并予以奖励。这一赛事，以丰厚的奖励及荣誉称号来激励司机提升自主服务能力，持续提升平台整体服务水平，同时评选出典型司机代表，给全国司机树立榜样，让优秀司机拥有荣誉感与成就感。
上海社会科学院信息研究所助理研究员王滢波表示，相比其他形式，网约车平台前期比拼的是成本和规模，未来的竞争取决于体验和模式的差异性，服务方式也会更加细化。互联网出行企业从争流量入口，变为比拼承接能力，即比拼运力，有多少司机和车。
曹操出行通过福利保障、荣誉体系等多举措留存和扩充优质运力，既彰显企业担当，为司机与平台之间构建了和谐的关系，同时也为自身在网约车下半场竞争中打造长线竞争优势，向着更深远的未来布局，在高质量出行服务赛道上积蓄企业可持续发展新势能。
