随着文化的多元化发展，承载文化的媒介形式也多种多样，文化以多种表达方式融入各行各业。其中，以大数据信息文化为基础的铁路12306购票系统作为线上服务的典型，被民众熟知和认可。
在铁路八纵八横运输线路硬件实力不断发展的同时，信息数据软实力也在不断进行“补强式”发展，作为中国铁路在移动互联网上发布铁路资讯的权威渠道，“铁路12306”新媒体服务平台既是服务社会公众的新入口，又是各类新媒体渠道之间在新闻发布、公众服务等功能上的“优势互补”平台。在传播模式、服务内容、受众群体上均有侧重，各界群体可以利用自己最习惯、最熟悉、最便捷的新媒体方式获得所需的信息服务。与此同时，铁路12306的出现结束了持续多年车站购票的“强制”模式，使提升服务品质不再是一句“空话”。
伴随着信息时代的加速发展，铁路部门的官方手机购票客户端进行“初始化”运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。当时的“铁路12306”仅能提供购票及票务查询功能，是一个纯粹的购票及全国范围内火车票的查询软件，对广大人民群众的出行帮助十分有限。在此之后，中国铁路集团公司顺应时代潮流，紧跟人民需要，多次改版升级，应对人民日益增长的物质文化需求和对幸福生活的要求，新增列车正晚点查询服务。在输入需查询的车站名和列车车次后，即可查询该列车在指定车站3小时内的正晚点信息，方便旅客提前做好乘车安排。虽然只是简单的信息“透明化”，但列车正晚点信息的公布，却给旅客的出行提供了“可靠可查”的依据，小举措足见大“用心”。在信息文化的发展下，铁路12306购票系统发展保质保量。
除开列车正晚点查询，铁路12306后续推出“计次·定期票”，并新增设了“铁路资讯”“自助服务”“平台联盟”三项菜单功能。“铁路资讯”发布及时权威的新闻及客货运输通知公告；“自助服务”提供社会公众最常用的客运自助查询服务；“铁路12306”则侧重提供客货运输信息查询服务，社会公众可以根据系统提示，通过输入字符或语音的方式进行余票、列车时刻、预售期、代售点以及物流服务、货运营业场所等查询。以大数据为支撑，信息文化为基础的铁路12306服务面越来越广，服务质量也越来越高，为中国民众出行指数及生活幸福感提供有力保证，在信息文化的不断发展下，铁路运输将朝向稳步向好的发展态势向前迈进，在不久的将来交通强国将不会只是一句口号，“铁路先行”将成为国家发展的新“引擎”。
“铁路12306”如今已慢慢成长为全民皆宜的一款软件，能够满足大部分旅客对于个人乘车，货物托运以及了解各大网络平台信息的要求。但是，即便如此，随着国家人口老龄化的趋势，老年人对“铁路12306”的功能及板块要求变得不同，为此，“铁路12306”再次优化升级。铁路12306科研团队对照国家关于适老化无障碍功能指引，结合广大旅客需求，制定了技术改造方案，对字体和排版进行适配，界面，具有大字体、大图标、高对比度等特点。
相信铁路12306信息网络购票系统在“粗中有细”的发展历程中，在信息文化的有力支撑下，铁路将随时代发展迈入新征程。铁路发展，指日可期。（熊永福）
