9月27日，乌镇论道：互联网企业社会责任论坛召开。北京大学新闻与传播学院党委书记、互联网企业研究专家陈刚主持对话交流环节。
主持人：阿里的产品线特别丰富，是一个非常庞大的平台，从社会责任的落实来说，如何落实到每一条产品线？不同的产品线如何相互协调、协同，形成一个落实社会责任，践行导向的有机体？阿里有什么样的分享？
阿里巴巴集团公共事务总裁闻佳：
我们的产品比较多元，其实这个对我们无论是在管理还是在技术的层面都提了很高的要求，我们一直是在探索一套技术+机制的管理体系。当然最重要的还是思想要重视。我们过去发现的问题并不是机制不完善，只是在每次发觉出现漏洞的时候，都会发现各种人为没有控制好的地方。所以在这点上我们除了要压实平台的主体责任，还要责任到人。要把内容安全管理作为日常工作的底线思考，积极主动自发的发现问题、解决问题。同时我们还要赋能给员工，要带着他们去学习、分享、交流、反思，甚至要放到他们的考核里面，要大量的提升他们的政治性和敏感性。我认为所有的事情要做好，人是根源。
说到社会责任这个层面，在重大疫情、重大灾难面前，我们各个业务团队都会自发地做很多公益的事情，比如盒马在疫情期间自发给所有的医院送菜、送饭。在那个时候，所有人都不敢到医院去，我们盒马的小二在做这样的事情。比如这次郑州的水灾，我们社区团购的团队就主动开仓放粮，都没有经过审批，直接把我们仓内所有的资源分给需要的人，我也回访他们，为什么你们会做这件事情？他们说这个还是对价值观的膝跳反应，我们要有一个正能量的价值观，埋在每个人的心里，这样他们才会自动的去做这个事情，我们才看到我们做的这些管理工作，日常不会看到我们的盲点，首先我觉得还是在人的上面。
第二是组织保障。过去我们业务总裁经常认为，很多事情是某一个部门的事，但是我们现在告诉他说不对，是业务总裁带上安全部门一起要为这件事情负责，你们要来承担这个社会责任，所以在这件事情上我们要拉通各个业务线，同时我们还要让我们参与方，比如我们的技术、产品、运营、法务都要能够与时俱进，其实我们面对的挑战也很大，他们的技术也在迭代，我们要不断反省，提升自己的技能才能把这个事情做好。
第三是机制保障。我们在机制上拉通各个业务的水位，确保他们在同一个体系能够做好内容安全这个事情。比如像注册、登录、内容的发布、黑灰产的审核，这些我们都要拉通，再加上在技术层面，我们是以中台化的技术去支持所有的前端，在智能风控领域上面，包括大数据分析，和网信、公安线上线下联动，我们都能做到拉齐水位。
最后是建章立制，要在制度上进行保障。这个制度不仅仅是国家政策，还要联系企业自己的实际经验，这样才能够确保我们每一条线在工作的时候，都能够按规做好，整体打包在一起是一个有机的治理体系。到目前为止，我们还有很多进步的空间，还需要向在座的各位的平台多多学习。
主持人：
有一个问题整个社会特别关注，就是青少年的上网保护问题，他们在网络这块是原住民，同时在控制方面不像成年人可以自我控制。在这方面从行业协会的角度，请教一下张理事长，您认为在青少年的上网保护方面，互联网企业如何做得更好？应该说大家都在做，比如说可以选择模式，那如何做的更好，您有什么建议？
中国音像与数字出版协会第一副理事长张毅君：
我在刚才的发言里面讲过，在我们国家互联网内容信息提供企业，大体是按照出版企业进行管理的，从理论上讲，凡是经过许可提供的内容，总体来讲是无害。所以从目前来看问题恐怕主要还不在于内容的有害与无害，现在的问题目前主要体现在对内容的沉迷和过渡消费。那么大家也看到我们举例来讲，对网络游戏的沉迷，现在已经成为一个大家普遍关注的一个社会问题，也成为一个社会各方面关注的热点，今年的8月30日，国家主管部门针对沉迷网络游戏的热点问题，发布了被称为史上最严，甚至是全球最严的新规，在整个业内包括整个社会都有很大的影响。
实际上防沉迷是对青少年，对未成年保护的一个很重要的方面。落实这个新规，我觉得可能还要从以下几个方面着手：一个企业要以最大的诚意展现自身的责任，展现自身的社会责任，不能应付差事，不能虚与委蛇，更不能阳奉阴违，这是作为企业主体来说；另外一个就是要尽快的把新规的要求落实到位，比如尽快接入国家实名认证系统，因为现在国家级的实名认证系统已经开始运行了，我们要尽快接入，充分应用技术手段落实新规要求；第三有条件的企业，我们建议在符合国家信息安全的前提下，要探索更高级的识别系统，包括现在像人脸识别、生物技术的识别，要进行探讨，但是有一个前提，必须要符合国家有关信息安全的要求；第四我们也建议企业继续引进现在我们在行业内推行的网络适龄提示这样一个整体标准，为适合的未成年人选择什么样的游戏，提供最精准的指导，这也是防止未成年人过度消费，沉迷游戏的一项措施。
现在问题主要发生在互联网信息内容的消费端，而不是生产端。那么消费端的问题解决起来的复杂性，应该比生产端还要更复杂。从生产端来看，信息内容的提供方要负全部责任，因为它是主体，可是在消费端它负有限责任，因为还有其他方面要对消费中特别是青少年的保护承担责任，包括学校，包括家庭，包括社会组织。
最近我在互联网上看到有一篇贴文，是专门针对如何保护未成年人的，我觉得挺有参考价值，我跟大家做个简要的介绍。这个贴文里面提到未成年人作为互联网的原住民，提升他们的网络素养的意义非常重大。有几个主要观点：第一、家长要承担起网络素养教育的第一责任，特别是未成年人在家庭里面，如何培养素养，家长要承担起首要的责任；第二、强调学校教育的主阵地也不可或缺；第三、它关注到我们协会有一个做法，我们现在联合一些头部游戏企业，包括腾讯在内，正在合作推出网络素养的培训课程，这个是面向社会的，是免费的。重点覆盖未成年人群以及网络素养知识缺乏的这部分人群；第四、建议在政府的层面完善法律与制度保障机制，要规则细化；第五、动员社会力量广泛参与，共同构建网络素养教育生态的系统和未成年人安全防护网；第六，我们关注到新加坡政府将网络健康为核心的系列课程，纳入了他们国家的教育体系，从国家的教育体系里边增加这部分内容，培养网络素养。
另外根据目前社会，特别是对网络游戏问题防沉迷的情况，我们有一条建议，因为现在防沉迷这件事情，特别是网络游戏，技术防护不能解决全部问题，因为有“道高一尺、魔高一丈”的现象。所以我们建议，国家能够对通过技术破防现在游戏企业防护措施的黑产，无论是企业还是个人，要纳入网络违法违规打击的范围里面去，遏制不法行为，为我们落实国家的有关规定提供坚强的法律后盾。谢谢！
主持人：下面一个问题请教一下百度的梁志祥先生，百度是我们每个人都用的工具，为我们提供内容的搜索和服务，在内容提供这块，更优质，更精准，更智能的内容，应该是百度现在平台给我们的价值，在这个层面我们怎么样体现社会责任，百度有什么样的一些方法和思考，能不能跟我们分享一下？
百度集团党委书记、资深副总裁梁志祥：
我从三个方面来跟大家分享。
第一、搜索是人们对信息的最古老的诉求，我们还是要保证搜索的准确性，搜索准确性说起来容易其实做起来很不容易。比如，今年是建党百年，网上有很多历史虚无主义，百度专门跟中央党史研究院，中央党史文献出版社合作，专门就所有的涉及到历史的词条，党史的词条向相关的权威专家进行请教，很多老专家他不太会打字，就给我们手写词条，我们同事一个字一个字把它敲下来，确保这些词条的准确。同时搜索是要有温度的，在百度上如果搜索自杀、抑郁等词汇，就会自动跳出来告诉人们应该寻找积极的心理健康的机构，搜索要有一个社会价值引领，另外如果你要搜索象牙这种词，就会告诉你这是自然保护相关的野生动物保护等等。
第二、搜索要兼顾各种弱势群体。比如说中国老年群体。中国已经慢慢进入老龄社会，我的父母已经80岁，他们的眼睛也不太好，我们有专门搜索的大字版，界面非常清朗，便于他们能够使用和享受互联网，同时中国还有数十万的听力障碍儿童，他们的父母也很焦虑，为了保障这些孩子也能搜索，我们还专门开发了听力障碍小程序，让这些孩子们用极小的声音能够看到一个真实的世界。
就是人们对搜索的需求，从刚开始搜索信息要跳出来，到后面越来越希望所搜即所得。比如我昨天从北京来乌镇，我想知道乌镇的天气怎么样，我希望我输入的同时就能直接产生结果。总而言之，企业与企业的PK表面上是产品、技术，其实本质是社会责任，你在社会责任上做的越大，社会给你的回报越大。
主持人：拼多多是一个快速发展的平台，由小迅速成长壮大，在这样一个对话过程中，拼多多对社会责任的意识有没有变化？社会责任的目标有没有变化？
拼多多党委书记、高级副总裁王坚：
关于这两个问题，我是这样理解的。最近中央也提出了共同富裕，要求企业在高质量发展的同时，如何来推动共同富裕，我认为这也是企业的社会责任，这几年来在社会各界的关心支持和帮助下，拼多多是取得了一定的发展，也正在不断地成长中。但是虽然企业的规模变大了，虽然业务的领域变宽了，但是我们坚持两个效益的统一，我们履行社会责任的初心没有变化。六年来我们始终坚持创立时所提出的普惠人为先，更开放的发展理念，我们也始终坚持以消费者为导向，为最广大的用户创造价值，我们也始终坚持从战略高度来重视农业，坚持扶贫助农，致力于乡村振兴等国家战略。
比如在农业方面，我们持续通过模式创新和流量资源的投入等来推动农产品的上新，过去六年拼多多农副产品上行的规模都保持在三位数的增长速度，去年已经达到了2700亿元交易额，前几年我们也依托电商平台优势，聚焦消费扶贫和产业扶贫，以农产品上行来助力乡村农业农村，尤其是贫困地区的发展，我们在农产品上行和扶贫助农等方面的努力，也得到了党和国家的认可，先后获得了全国脱贫攻坚组织创新奖，和全国脱贫攻坚先进集体奖。
为了更好的服务于农业农村的现代化和乡村振兴的战略，我们也专门设立了百亿农研的专项，该专项旨在面向农业及农村的重大需求，以增强农业科技工作者和劳动者的动力和获得感为目标，致力于推动农业科技进步，科技普惠。总之我认为不管企业如何发展，我们将始终坚持两个效益的统一，不断增强企业的社会责任意识，用实际行动回馈社会、感恩社会，为乡村振兴，为共同富裕尽我们的一份力。
