9月27日，乌镇论道：互联网企业社会责任论坛召开。北京大学新闻与传播学院党委书记、互联网企业研究专家陈刚主持对话交流环节。

全文如下：

主持人：

各位领导，各位嘉宾，女士们，先生们，大家上午好，下面由我来主持这一段对话交流环节，首先有请对话嘉宾上台，有请：

张毅君 中国音像与数字出版协会第一副理事长

闻 佳 阿里巴巴集团公共事务总裁

梁志祥 百度集团党委书记、资深副总裁

王 坚 拼多多党委书记、高级副总裁

各位嘉宾好，非常荣幸能请到各位大咖，今天在座的各位不仅是业界的领袖，业界的大咖，更是中国互联网蓬勃发展的亲历者、见证者。

责任与价值，是企业永远的话题，但今天讨论这个话题具有独特意义。责任为什么在今天更要突出强调？是因为在今天我们的互联网基础不再是一个新生事物，而是社会发展的基础设施，这些互联网企业都已经发展、蓬勃、壮大，具有强大的实力，在这时候面对用户、行业和社会一定要承担更多更大的责任。

从价值来说，一个企业为什么存在？为什么要发展？这是所有企业的立身之本。一个企业能否行稳致远的关键。好的价值观也就意味着企业能顺应历史的发展，符合社会的期望，同时坚持有所为有所不为，责任和价值是相互依存的。

在2020年这个时点，我们面临互联网发展的全新阶段，在这个阶段，互联网发展对社会的推动作用更加突出的显现，同时很多问题、乱象、副作用也出现，也引起了社会的关注。

所以，面对这样一种变化，就是我们今天整个论坛的重要意义。首先，今天上午我们的论坛已经请到了各位嘉宾进行演讲，这些嘉宾的演讲，一个核心主题涉及到非常关键的话题——互联网内容的社会责任和管理。对这个问题也需要行业、社会、政府、互联网企业共同形成一个大合唱，形成一个一致的行动，然后才能使我们的整个变化有一个良性的健康发展。

在这样一个大合唱的过程当中，不同的协会，不同企业应该如何定位，并扮演好自己的角色，我们首先请各位嘉宾围绕这一话题依次谈一下自己的看法，从闻佳女士开始。

阿里巴巴集团公共事务总裁闻佳：

感谢，这个话题特别好，因为在信息内容的管理上，肯定不仅仅是社会责任，像您刚才说的，就是互联网公司的立身之本，我们都知道一个清朗的网络环境对每一个互联网公司来讲就是我们生长的土壤，就是营商环境。

我们想象一下，每天一打开网页看到的都是谣言、色情、暴力，我们这个行业是无法健康发展的，无论哪个角度，管好信息内容都是我们义不容辞的责任。

其实现在台上有很多互联网平台，包括台下的，大家都在各自的领域，比如有社交、新闻、搜索和电商。各个领域面临的挑战都不太一样，但我相信大家的压力是一样的。春江水暖鸭先知，我们最了解自己所在的领域，我们要做好内容的实时管理，不能等着政府出政策。我们作为互联网企业最要做的是加大投入，提升技术，将内容实时管理好。

互联网平台的天然属性是开放，在开放的过程中大家要压实主体责任，这是非常重要的，这就是主人翁精神，刚才我们提到清朗互联网平台是大家共生共荣的环境。

在这个过程当中，平台越大，责任越大，技术越好，贡献越多。 阿里巴巴一直致力于提升技术，希望用我们的智能风控管理更好地做好内容管理，现在可以做到毫秒级精准级别，每秒千万条恶意信息的治理，在这个过程当中，各方来协同，因为这是一个多元共治的局面，所以在这里面，大家都有各自的角色。政府主导、政策引领，协会联动企业去制定标准，互联网企业核心就是要积极参与，主动合规，这样才能更高效地将这件事做好。

互联网是一个“去中心化”的模式，我们能看到这对各个平台，无论是在技术还是管理上的要求都非常高，因为现在恶意信息的生产与传播成本很低，尤其是黑灰产业，他们也有一定的技术，各大平台都在长期的与他们斗智斗勇。在这个过程中，我们还是要发挥主观能动精神，真正联动在一起。我感觉单个平台很难在里面发挥决定性作用，所以我真的觉得，现在大家都在说互联互通，我觉得互联互通能极大地促进信息内容的全方位监管。

我们可以想象过去各个平台都是各自割裂的，各自割裂有一个问题，过去我们不管是传递正能量价值，还是要去处理负面内容，大家都很难协同，尤其是恶意的不良网站，他们也会钻空子，这边打下去，那边又重新开始，所以他们很好地利用了割裂的特点。同时，黑灰产反而建立了一个底层各平台协同处理的模式，所以我自己感觉，如果我们能联动在一起，我们在网信办的带领之下，大家做好互联互通的机制管理，我们可以共享黑名单，可以一起建立一个白名单机制，大家都在里边贡献力量，这样就可以建立一套综合治理体系，就像大合唱，我的感受也很深，如果政府、协会加上企业就是三重唱。

大合唱就是所有企业同唱一首歌，效果才是振聋发聩，对黑灰产起到震慑作用。

主持人：谢谢闻总，合唱一首歌才能产生更好的效果，下面有请理事长。

中国音像与数字出版协会第一副理事长张毅君：

我是来自中国音像与数字出版协会的，对协会这一类的社会组织与社会团体，有一个非常通俗的定义是——它是连接政府与企业之间的桥梁或纽带。

中国音像与数字出版协会接触的企业，除了国有数字出版那一部分外，主要还有三大部分，一部分是网络文学企业，一部分是网络游戏企业，还有一部分是网络音乐企业。毫无疑问，这部分企业都是互联网内容信息的生产服务的提供者，富有非常重要的企业社会责任。

今天论坛话题设置得很科学，也非常有意义，在我看来，我认为责任和价值间应是一种强关联关系，或是这样讲，责任本身它是有价值的。为什么这么说？一家富有强烈责任感的优秀企业，它更容易被社会、被大众所认可。由于它具有优秀的企业形象，产品和服务更容易产生正向价值，甚至也可以有经济的获益，所以责任本身就有价值。

我们协会联系的这些企业，第一，我国现有的对信息内容的管理方式，我们所联系的企业大体是按照出版单位来进行管理的，出版单位的管理国家有严格的出版条例、出版法规，从这个意义上讲，这些所提供的内容总体来讲，凡是经过审批出版的内容总体合规，总体无害，我们可以给这么一个大体的判断。

作为提供互联网信息内容与服务的企业，怎样才能体现它富有价值的社会责任，我认为首先要在企业内部建立共识，这个共识是什么？认真履行社会责任是实现企业价值最大化的重要途径，要形成这样一个共识。

而且我觉得这种共识应成为本企业全体员工的共同行为，不是光有领导有这个认识，或一部分人有这个认识，而是全员都应有这样的意识，成为本企业常抓不懈的常规动作，使企业全体员工都能意识到良好的企业形象和友好的社会环境，是企业长盛不衰的重要条件，这是我的一些想法。

其次，内容生产企业所要负的首要社会责任还是要向公众提供最优秀的信息内容，也就是所谓的，经批准，提供的信息总体来讲是无害的，但无害仅是底线，优质才是追求。不仅要上高原，更要攀高峰，这是作为内容提供企业最优先的社会责任。 如果所有企业都能如此地履行责任，互联网空间就一定是清朗的、繁荣的。

第三，这是更高的要求，除了对国内公众履行社会责任外，还有一个更重要的使命，就是走出国门，参与国际文化竞争，履行民族和国家的使命与责任，这是更崇高的使命。

协会作为一个行业社团，我们主要通过抓导向、树标杆、搞培训、制定标准、落实规范等来履行我们作为行业一员的责任。

中国音像与数字出版协会多年来都是要将主管部门的有关管理要求通过设置重大活动或是重要会议的主体、话题的方式来体现，发挥引导作用。

另外，我们还通过组织骨干企业共同制定团体标准，将这些管理要求和管理内容程序化、规范化，将主管部门要求的“他律”变为企业的“自律”，这种方式对企业履行社会责任效果更佳，这是我的一些看法。

主持人：谢谢理事长，下面有请百度的梁志祥。

百度集团党委书记、资深副总裁梁志祥：

大家好，很高兴来到企业社会责任这场论坛。

当我们说到企业社会责任时，英文翻译责任一词responsibility，你必须要做这件事，或你不得不做这件事，他们通常有一个理解，社会责任是要求你必须要做的，我觉得这在百度管理层和百度党委，我们的理解是这样的，中国文化始终是将义放在利之前，所以《论语》当中提到“君子喻于义，小人喻于利”。我们看到中国互联网在过去20年，之所以能得到这么快速的发展，其实有两个原因，第一，党和政府的政策给了互联网企业一个足够宽松的、生机蓬勃的政策空间；第二，亿万网民对互联网企业的青睐，所以这些互联网企业的成长，刚开始是起于网民，从这个意义上讲，责任一开始就伴随着每一个企业。

所以拿百度来讲，之所以百度今天能不断地从小到大发展，来自于社会和网民，所以我们一定将责任放在一个企业基业长青的最根本。

下面我想从三方面简要地论述一下我们是怎么看待责任的：

第一，平台企业要将正确的价值观与内容作为企业的第一要则，我们也看到中央网信办综治局看今年一系列压实企业主体责任的规定，百度也做了大量工作，我们为了保障网上的内容清朗，每天有大量的同事在做这些工作。

我们可以看到，如果内容要是出了问题，这个企业的基础也就不存在了。

第二，我还想引申一个关于科技伦理与科技的社会责任，百度是一家以技术为基因的公司，我们始终将技术作为百度的第一要务，我本人在百度也负责整个公司的知识产权，我们在研发费上的投入21%也是同届公司当中少有最高的，在技术上的投入说明我们一定要赋予社会责任。

与大家讲一个小故事，百度利用我们的人脸识别技术，帮助很多失散儿童的父母找到他们的孩子。大家知道在中国，拐卖儿童是一个非常严重的社会现象，但百度可以通过人脸识别发现一个成年人的头像与他的孩子（3、4岁孩子）的照片就可以模拟出他长大的样子，通过这项技术已帮助了很多家庭找到他们的孩子。

另外，我们还准备开放很多百度的专利，让社会公开使用。

第三，我还特别想提一下企业社会责任的可持续发展，现在有一个词非常普遍“ESG”，它分别代表了三个英文词，环境，Environment，最近提到最多的碳中和、碳排放。S是Social Responsibility，企业的社会责任，G是Corporate Governance，企业的治理，包括尊重中小股东。百度在管理层，我们有专门的ESG委员会，在过去一年中，我们的ESG取得了长足的发展，也得到了投资的广泛关注，关键的几个指数，包括人力资源指数、数据指数、碳排放、碳中和指数都有长足的发展。

主持人：谢谢杨梁志祥先生，下面有请拼多多的王坚先生。

拼多多党委书记、高级副总裁王坚：

各位领导，各位同仁，上午好，正如刚才主持人所说，在社会责任的一致行动上，各类主体要各司其能，才能唱出和谐的社会大合唱，怎样才能唱出大合唱？刚才的各位已经做了非常好的演讲，也提出了非常好的意见和建议，重复部分就不讲了，我想强调的是互联网平台是信息内容生产传播的重要渠道，在坚持正确的价值导向，保障网络内容的安全，维护用户合法权益方面具有不可替代的作用。

作为电商平台，我们平台的信息内容主要是商品信息以及与之相关的用户信息、交易信息，公司成立以来，我们始终高度重视信息安全和个人信息保护。

在网信办有关部门的指导帮助下，我们做了大量工作，概括起来可以用三个高度重视来概括：

第一，高度重视信息内容的管理，建立健全制度机制；

第二，高度重视商品信息发布环节，持续健全内容审核机制；

第三，高度重视平台商品信息内容质量，加大巡查与处置力度。

特别是近期，国家有关部门就防止未成年人沉溺网络游戏，严格未成年人网络保护方面提出了一些措施要求，我们也是积极地贯彻落实，积极推进实名认证，完善实名制购买等，促进未成年人健康成长。

总之，我认为网络的信息管理只有进行时，没有完成时，我们将严格按照相关法律与政策指导，持续做好平台的信息管理等工作，共建更清朗健康的网络空间。谢谢！