谢静雯
9月1日铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。
铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造已经完成，增加了诸多爱心功能，比如在醒目位置换上了更大的字体，保证老年人能够看得更加清楚。在互联网高速发展的今天，适时上线如此暖心的举措，可以说铁路用行动诠释了什么叫“一个都不能少”的真情。
在12306网站方面，“爱心模式”除了支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。在12306手机App方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式……种种努力措施的背后，彰显了一个部门对待老年群体的态度。在时代高速发展的今天，决不让一个人因为年龄而掉队，让互联网更好惠及每一个群体，这就是一种价值观念，彰显了人民铁路为人民的拳拳初心。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。在加强互联网的服务的同时，始终坚守传统的购票服务，这不仅是一种态度，更是一种责任。尤其是面对一些脱网的老年群体，绝不能让他们“寸步难行”，往往展示出了一个负责任企业应有的姿态。可以说，铁路选择“网络+传统”共有的模式，让更多老年群体的出行之路更加通畅。
一种服务理念为何能够引来人们的叫好，归根结底就是因为它始终坚持人民的价值理念。不可忽视，近年来，铁路部门作出了诸多的创新服务，从人脸识别到电子客票，从验检合一到如今的适老化升级，每次的努力背后，不仅方便了人们的出行，更用行动传递出让旅客出行更美好的态度。
关心关爱老年人，决不能成为一句空话。主动承担尊老爱幼的责任，通过“量身定制”的服务，让老年人在时代发展的浪潮中不掉队，这正是铁路部门的“铁担当”。
