9月1日,铁路12306的“爱心模式”上线,增加了适老化及无障碍改造相关功能,帮助特殊群体旅客在智能化时代不掉队,为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备将于9月上旬上线运行。届时,将更好地服务老年人和障碍人士。
当今社会,智能科技的发展日新月异,“网络生活缴费,扫码支付,线上挂号,网约车”等日常操作对年轻一代来说已经司空见惯,但在我们身边仍有一些老年人遭遇不会操作的窘迫。随着我国老龄人口快速增长,不少老年人由于不会上网和使用智能手机,在日常出行、就医、消费等场景中遇到不便,不能充分地享受智能化服务带来的便利,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。面对智能技术遇到的困难,国务院发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,对社会关切的老人数字化障碍问题高度重视、出台政策,呼吁全社会给老年人更多的人文关怀,携手共同迈过“数字鸿沟”。
为了不让数字化成为老年人不可跨越的鸿沟,各地纷纷探索应对的措施。据统计,目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人,作为国民经济大动脉的铁路部门,也一直在积极行动,推出了一系列具体的落实措施,积极承担社会责任,为老年人提供更有温度的出行服务。
之前,12306网站对网络售票系统进行了优化调整,在票量充足的前提下,系统能够自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺;为保证老年人和脱网人群出行需要,铁路部门保留并完善传统售取票方式;重点旅客预约;“点对点”帮扶,提供站车无缝交接等专业化、链接式服务。这些举措有效解决了老年人和障碍人士在网络购票和出行中遇到的实际问题,帮助他们更好地适应并融入智慧社会,进一步提升了特殊旅客的购票体验,解除了困难旅客出行的后顾之忧,让人们在信息化发展的高铁出行中有更多的获得感、幸福感、安全感。
目前,高铁已成为人们日常出行的常态,对于特殊旅客,乘车问题困扰着他们。基于此,车站专为老弱病残孕等重点旅客设置了提供义务服务的站点,配备轮椅、担架为残疾旅客提供预约进出站接送服务,“做盲人旅客的眼睛、聋哑旅客的翻译、残疾旅客的拐杖、年老旅客的港湾,让重点旅客出行不再困难。”新型的“复兴号”智能动车组,为方便特殊旅客乘车,专门设置无障碍车厢,配备更宽阔的通过门、无障碍卫生间、轮椅放置区等,在多个服务设施设置25种盲文标识,引导、提示特殊旅客安全出行,显示人文关爱。
铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能,切实解决老年人运用智能技术困难。结合广大旅客需求前瞻性地融入适老、无障碍等人文设计,“大字体、大图标显示,支持语音实时播放”等功能。此外,铁路12306还增加了十字光标,为视力障碍用户校对阅读的位置提供了帮助,老年旅客可通过多种方式实现便捷化操作,这一系列便民利民措施让老年旅客感受到家一般的温暖,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,这些细节处的善意、善行,让人感觉到科技中的向善之心和人性温暖。
我们可以看出,铁路部门在细微之处下足“功夫”,让人民群众的出行更便利。从新闻报道中,铁路部门在疫情大考下运输重要防疫物资,积极调整车票预售期、推广电子客票、刷脸进站等等举措,在不断改进优化服务的同时,让旅客出行更加美好,彰显了铁路部门矢志不渝的初心。
征途漫漫,唯有奋斗。人民对美好生活追求就是我们的奋斗目标,企业和职能部门努力为民办实事,为民解忧愁,才能让让这个社会更有温度,不让老年旅客在高铁时代下“掉队”,在新时代的“赶考”路上交上一份满意的答卷,书写浓墨重彩的一笔。（喻柳程）
