据“中国铁路”微信公众号消息，9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（中国铁路）
智能社会中的“数字鸿沟”
如今，人们似乎早已习惯了“一部手机走天下”，打车、付款、点餐、购买火车票，统统可以用手机进行。但与此同时，在快速到来的智能化社会里，老年人、残疾人等特殊群体面前却多了一道难以逾越的“数字鸿沟”。扫码难、就医难、支付难、办事难，越来越多的特殊群体因为不方便上网、不会上网、不会使用智能设备，不断被边缘化，被“数字生活”关在门外。
所谓“数字鸿沟”，其实在很大程度上是因为数字产品本身不够人性化，特别是“适老化”考虑缺位造成的。一些新技术与产品的应用，多针对年轻群体，没有充分考虑到老年人的实际。让老年人使用智能手机、应用APP更简单、更便利，在技术上是完全可行的，这需要有“适老化”的思维来推进相关工作。
智能社会下的“适老化”改进
2020年11月 24 号，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，意为帮助老年人解决各类服务。紧接着，工信部印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自 2021 年 1 月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。
据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。面对庞大的老年用户群体，铁路12306网站始终做到积极响应，主动担当，紧跟时代潮流。近年来以更加人性化、以人为本的理念服务旅客。去年网站改造相关功能后，系统自动为60岁以上老年人优先安排下铺。今年又着力于老年人以及残障人士购票流程的优化，在12306网站和手机App上，支持读屏软件，推出爱心版模式，简化了交互模式，便捷了操作手势。有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，真正做到对服务的升级换代、孜孜以求，为旅客提供更贴心的服务、更暖心的体验，进一步提升出行的获得感和幸福感。
社会全面“适老化”的意义
中国是一个有着深厚尊老敬老观念的国家，铁路12306的这些举措延续了“老吾老以及人之老”的社会风尚。我们的老一辈人是从艰苦岁月中走过来的，是从战争苦难中熬过来的，他们将自己的青春奉献给了祖国，给我们带来了如今美好的生活。而今国富民强，中华民族走出困苦，走向辉煌，在复兴道路上阔步前行，有越来越多的高新科技开始进入生活，而曾经为此奋斗一生的老一辈人却逐渐与社会脱节。作为有责任有担当的企业，应当帮助老年人跟上时代发展潮流、享受更便利舒适的服务。在老龄化社会的背景下，及时响应政策，以更细致的、贴心的态度改善老年人服务，让老年人享受数字经济蓬勃发展的成果。
如果说那些令世界瞩目的高铁复兴号、互联网应用、智能技术体现了中国“速度”，那么这些适老化改造则体现了中国“温度”。科技适老，理念适老，政策适老，是整个社会和时代所需要的人文关照。（黄瑞芸）
