9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306手机APP适老化无障碍功能，正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（9月1日 中国铁路微信公众号）

截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，而60岁及以上网民仅占11.2%，数据显示大部分“银发族”处于互联网脱节状态。随着我国人口老龄化持续加深，智能化如同一条横亘于老年群体与数字生活间的天堑，为助力老年群体跨越“数字鸿沟”，2020年底，工信部在8大类115家网站、6大类43个APP，开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。

互联网适老化改造是以人民为中心发展思想的生动践行，蕴含着浓浓的人文关怀。数字车轮碾压向前，遗留下老龄化“数字鸿沟”“数字孤岛”“数字难民”，老年人日益增长的美好生活需要与社会不适老之间的矛盾亟待解决。网站、手机APP复杂繁琐的登录通道、不可调节的字体、琳琅满目的广告等，让“银发族”望而却步。今年4月，工信部发布《互联网网站适老化通用设计规范》《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》，明确了适老版网站和APP的页面“改造”要求，确保达到操作简单、一键直达、语音辅助、无弹窗广告等特点。网站和手机APP紧锣密鼓的进行适老化改造，如美团推出线下门票预订关怀版专区、今日头条上线头条大字版、百度APP启用语音搜索功能和语音播报功能。铁路部门不甘其后，于9月1日“官宣”12306网站“爱心模式”启用，“爱心模式”优化了界面登录验证码，支持软件读屏网页信息、支持字体放大缩小、语音识读等无障碍辅助功能，而处于测试阶段的12306手机APP“爱心版”同样具备上述功能。民生福祉无小事，一枝一叶总关情，靶向“夕阳红”数字生活刚需，各大主流网站和APP聚焦解决老年人“触网”难题，让老年人摆脱互联网“困难户”的窘境。

线上线下协同打通老年群体“牵手”数字时代的“最后一公里”，释放爱老护老的细节温度。数字沟壑短期难以完全填平，智慧社会一个都不能少的信念，促使多部门合力帮助老年人过渡到智能时代。社区、老年大学开办智能手机培训班；零售、餐饮、商场等日常消费场所保留人工收费和现金支付服务；医疗机构开辟老年人挂号、就医“绿色通道”；铁路部门在12306网站、APP进行适老化加速改造期间，铁路电子客票已全面实施，“一证通行”出行更便捷，但铁路部门依旧设立人工售票窗口、检票通道，提供网站、手机APP和电话预约重点旅客服务等“定制化”服务，还在12306手机APP投用余票充足情况下可为60岁以上老人自动分配下铺功能。脉脉关爱化解“数字门槛”的阻力，助推老年群体融入现代社会，享受智能技术带来的新生活。

信息时代的“适老化”有利于“银发一族”打破“数字困境”，让老年群体拥有识网、辨网、用网的能力，跟上时代的脚步，乐享数字化生活。

（蒋莹）