“我真的很感激，很感谢这些客运人员给予的帮助……”7月7日下午，一封寄往中国国家铁路集团有限公司的手写感谢信，几经辗转，最后递交到广西桂林站客运值班员戴嘉珩的手上。（7月9日 南宁晚报·南宁报APP客户端）

一封手写感谢信，代表着一份真情、一份真诚、一份真心。由北京到南宁，再到桂林，2000多公里的距离，纸短情长，言犹未尽，字里行间透露着一段铁路职工真情服务旅客的感人故事。

一句问候收获一份温暖，一份耐心体现一处服务，一封信件代表一段回忆。作为千千万万铁路职工中的一员，戴嘉珩用细致入微的服务、孜孜不倦的工作热情为车站来来往往的旅客倾情奉献、耐心服务。为旅客找寻遗失物品，这或许对于戴嘉珩来说是一件小事，是每天的日常工作，但主动且热心的服务精神却是从细节处着手，体现了铁路部门的为民情怀。

贴心服务似暖阳，与人方便情意长。前有84岁老大爷百里送苹果，后有旅客连续2天辗转两地送锦旗，再有跨越2000多公里转交感谢信。这些珍贵“礼物”的背后无疑不是铁路行业“人民铁路为人民”服务宗旨的真实缩影，是万千扎根在一线默默奋斗的铁路职工的真实写照，是榜样引领下诠释“不忘初心、牢记使命”深刻精神的真实反馈。

平凡岗位创造不平凡的事，平凡工作造就不平凡的人。

在铁路行业，类似戴嘉珩的事迹不胜枚举，他们或在高原地带坚守初心、或在极寒地区散发温暖、又或是在边远小站无私奉献……，他们繁琐枯燥工作的背后，是数十年如一日的默默坚守，兢兢业业、尽职尽责。

伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。拥有优秀品格的他们生动诠释了当代铁路人的服务本色、担当精神和奋斗品格。他们助人为乐、崇德行善、弘扬正能量，用传承般的意志践行着铁路人的光荣使命。

想民之所想、急民之所急。近年来，铁路部门各项便民利民惠民政策措施相继出台，从节假日期间扩大运力供给到疫情期间免费退票举措，从12306系统的提档升级到电子化车票出行，从自动识别老年旅客并优先安排下铺到高铁静音车厢，从高铁动车运行时间的浓缩到复工复产专列开行……这些无一不体现着铁路服务不断地与时俱进、推陈出新，更是彰显了铁路部门的责任与担当。

发展之要，以人为本。铁路服务的提速增质，见证铁路以民为需为导向，不断革新、砥砺前行的初心与诚意。人民铁路为人民，是承诺，更是行动！铁路部门用实实在在的优质服务温暖了广大旅客的出行路。

（陈雨雨）