近期,网易,对外发布了第二份ESG(环境、社会、治理三个单词的英文字母的首字母)报告。
在这份报告中,网易综合展述了其2020年在企业管治、全方位保障用户体验感、全面保障员工权益等等涉及ESG方面内容的具体成效。
其中,作为占据了很大一部分比重的游戏业务,自然也在此次的ESG报告中,被披露很多相关方面的内容。
从该报告可以看到,2020年,网易游戏在诸多方面都践行着ESG方面的价值理念,如:以用户为核心、注重玩家体验、推进产品创新、注重未成年游戏玩家保护等等。
作为头部企业的上述种种极富企业社会责任感的举措,毫无疑问,对推动整个游戏行业更进一步向着更高综合质量的方向前进,大有裨益。
二次上市后发布第二份ESG报告
差不多一年前,2020年6月11日,此前已经在美国纳斯达克交易所上市的网易NTES,开启其在香港资本市场的二次上市的征程。
一年后,正逢网易港股上市一周年、网易游戏成立20周年际,网易集团也对外发布了其二次上市后第二份ESG(环境、社会、治理三个单词的英文字母的首字母)报告。
从网易近期发布的这份ESG报告来看,该报告全面阐述网易 2020 年度在各方面的表现及管理举措,并集中讨论了利益相关方关注的事项。报告在参考《SASB 可持续发展会计准则委员会准则》、纳斯达克《ESG 报告指引 2.0》、香港联合交易所有限公司《环境、社会及管治报告指引》的同时,也借鉴了全球领先评级机构 MSCI(明晟指数)、DJSI( 道琼斯可持续发展指数 )、Sustainalytics 关注的议题以及国内外相关领域的优秀实践,并听取公司投资人以及 ESG 专家的建议,结合网易现阶段发展水平、履行社会责任实际情况进行编写而成。
该报告包含了网易在2020年的ESG管治、企业管治方面的内容;也包含有应对气候变化、对资源和废弃物的管理等方面的内容;公司在2020年通过一系列措施,在产品使用的各个环节为用户提供坚实的保障、坚持以“用户至上”为理念,全方位保障用户体验感、构建安全有序的商业运营环境等方面的内容;全面保障员工权益、人才吸引和发展等方面的内容;企业履行社会责任、带动整个行业发展、推动公益事业发展等方面的内容;以及在疫情的影响下,网易如何对内开展多项举措保障员工安全,维持企业正常运转和对外承担企业社会责任,与社会各界共同帮助抗疫方面的内容。
ESG报告中的游戏业务发展亮点
在这份ESG报告中,作为游戏行业头部企业的网易也公布其2020年在游戏领域做出的一些符合ESG方面发展理念的成功案例的情况。
在产品保障层面,网易通过主动跟进玩家对于游戏相关等舆情的诉求,不断优化自身游戏体验质量。同时,网易游戏通过持续迭代技术手段并结合有效策略,坚决打击游戏外挂、黑产、消极比赛等违法违规行为,确保给用户营造一个良好的游戏体验。
这主要体现在,通过不断迭代监测和处理手段,对危害游戏公正的行为,及时进行制止和处罚,保障用户游戏体验;升级信誉系统及检测识别模型,并取得良好的效果, 以某 MOBA 类游戏为例,在 10 月上线策略升级后举报率同比下降 7%;在网易游戏良好的风控体系支撑下,代充与坏账问题控制保持长期稳定,保护用户财产安全;2020年全年盗号欺诈问题解决率全面提升,从盗号欺诈提醒到损失找回的全过程布局保护,全方位保护玩家账号与财产安全。
此外,早在国家防沉迷政策出台之前,网易于 2005 年开始推行防沉迷系统,主动承担起保护未成年人的责任。为了守护青少年的健康成长,防止未成年人沉迷于网络游戏,网易游戏已完成所有在线运营的网络游戏防沉迷系统升级,升级后的产品将严格实施网 络游戏账号实名制度,有效限制和管理未成年用户的游戏行为,包括未成年用户游玩限时、付费限额等。
据网易在该报告中披露,报告期内,网易游戏还积极参与由中国音像与数字出版协会推动的 《家长监护平台规范》、《游戏企业内容自审流程规范》、《网络游戏 适龄提示》、《网络游戏术语》等游戏行业团体标准的制定,利用自身在保护未成年人网络安全领域的丰富经验,助力中国游戏行 业构建更规范成熟的未成年人网络生态。
在产品创新层面,网易游戏将创新作为打造产品的驱动力,以用户游戏体验为核心,通过坚持不懈地洞察用户需求与市场趋势,为游戏热爱者们带来许多富有新意的游戏产品。网易游戏的多款重量级产品已经成为了细分品类的标杆产品, 推动了游戏行业的创新发展。
这种产品层面的创新力还表现在报告期内,网易游戏致力于让玩家在享受游戏的同时,更加充分的体验到游戏与文化科技相互融合的魅力。通过将传统文化元素、科普知识与游戏相结合,提升用户的产品体验感。
此外,网易游戏还通过人工智能技术手段,提供 7*24 小时的定制化服务,建立了四大服务部门和多渠道服务模式,为用户提供一站式、专业性、有温度的服务。
在人才发展层面,网易游戏借助自身优势,从业务实际问题出发,建立网易游戏学院,将游戏化教学融入各类培训项目当中。
据悉,网易游戏学院坚持游戏化和场景化理念,基于用户调研和学习画像,围绕学习目标来进行项目设计,并辅以多样化的游戏元素来实施教学,使得学员每一次参加学习项目都是一次英雄之旅。学院还根据差异化模型为不同业务团队设计定制化解决方案,使人才发展学习项目始终紧贴业务发展需求,有效支持业务战略落地。
网易游戏学院还陆续开发了《小号飞升·梦想起航:新人 MINI 培训项目》等培训项目,发扬和拓展了游戏化教学法并逐步成熟化,形成了可持续运作的培训设计体系。
报告期内,网易游戏学院在众多竞争者中脱颖而出,作为互联网、游戏行业企业大学典范, 被授予首批“中国示范性企业大学”认证。同时,网易游戏学院的培训项目也得到国内 外人才发展专业机构的一致认可,并在 2019 和 2020 连续两年斩获 ATD 卓越实践奖。
