近日，一则《你还记得第一次用12306买火车票是什么时候吗？》的微信推文刷爆朋友圈，带来满满回忆。12306互联网售票作为铁路服务客户的重要窗口，10年间，倾听亿万旅客出行需求，不断更新升级，为让更多旅客享受到铁路带来的优质出行服务。

购买车票方式发生了历史性变革，不断提升系统设置。如今，12306已成为全球交易量领先的票务系统，累计注册用户近6亿，年售票40亿张，单日最高售票量突破1700万张，互联网售票量占比高达90%。从12306互联网售票上线、12306手机APP上线、实名核验快递送票.......车票可以在网上订购，一部手机走天下，体现着中国铁路“大大的用心”。现代生活水平的提高，伴随着人民对于出行的要求，也不再只停留于“走得了”，而希望旅途能够更加便捷，迫切希望创新要深度融合人文理念，更好服务于自身。

购票方式的改变，伴随着提升服务质量。铁路部门不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，特别是针对60岁以上老人出行，部分车站设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，预约叫醒、预约轮椅等“定制化”接送站服务，让老人乘车出行全程无忧。这一细微之处让服务更有质感和温度，体现出“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的以人为本服务意识。铁路部门还推出了计次票和定期票，是在给人们实实在在地办了一件好事。人们可以随到随乘，便捷自如，省去经常购票的时间，营造“公交化”出行感般的体验，力求给人们更舒适缩时的旅途，这也体现了中国铁路在日益多元的市场下坚持供给侧改革，不断随着人们的需求做出“新产品”，促进服务的优化和升级。

“乐民之乐者，民亦乐其乐，忧民之忧者，民亦忧其忧”。从12306互联网线上售票经过十年变革，我感受更多的是中国铁路“改革是为人民而改革，发展是为人民而发展”为出发点，通过一次次变革，不断完善服务升级，以更优质的服务提升旅客的出行体验，使“坐着高铁看中国”成为百姓出行的真实写照，努力赢得人们更多的点赞和好评。

（彭泷阩）