近日，宁夏田野建设有限公司负责人田先生通过“网上国网”APP清楚地查询到自己申请的用电业务流程到了哪个环节，“不用出门，手指轻轻一点，客户经理’线上回复+上门服务’，办电进程一目了然，’阳光业扩’真是太友好了。”

近年来，国网石嘴山供电公司大力推出“阳光业扩”服务模式，全面提升客户服务体验，满足客户高效便捷接电需求。通过全面推广线上办电服务，实现线上服务精简便捷、供电方案经济合理、办电资讯主动推送、接电进度及时掌握、业扩服务规范合法。利用“办电e助手”功能，全面支持客户、客户经理等多方实时互联互动，实现业扩进程“物流式”展示，信息留痕，办电过程阳光透明。

国网石嘴山供电公司重点围绕“阳光业扩”服务系统建设，加强业扩报装等政策解读和宣传贯彻，严格落实“首问负责制”“一次性告知”要求，将业务程序、技术标准、注意事项提前告知用户，确保服务有效对接。同时该公司对新装用户开展常态化回访，回访时重点关注客户在办电过程中服务流程和时限，询问客户在装表接电过程中对服务人员的满意度，耐心倾听客户对供电服务的意见或建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求。

下一步，国网石嘴山供电公司将以多种方式加快“网上国网”APP应用宣传，使广大电力客户利用更便捷、更高效的方式办理各项业务，将“指尖上的电力服务”新型理念逐渐深入人心，以更扎实举措优化营商环境。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）