在日常出行中，旅客们经常会提出这些问题，老人行动不便可以送站吗？残疾旅客提供轮椅吗？术后病人坐火车需要担架哪里可以借到？孕妇老人儿童行李太多可以让家人到站台接一下吗？这些问题都可以通过铁路推出的重点旅客预约服务解决。
铁路重点旅客是指老弱病残孕旅客，铁路特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。可通过铁路12306网站、铁路12306APP、铁路12306小程序、12306铁路客服热线和中国铁路微信公众号进行预约。
目前铁路12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及铁路12306手机APP发售残疾人用途车票同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情得咨询乘车站。高铁列车上设有无障碍卫生间。配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。车站在售票厅，设置人工爱心窗口，优先为老年旅客办理现金购票、改签、预约定制式爱心接送站等亲情服务；设置爱心服务志愿者，帮助老年人手机购票、打印出行通知单、代申请健康二维码；为老人旅客提供“汉水情”爱心贴，在进站上车或出站的全过程，车站志愿者爱心接力，助老年旅客畅行。
同时，很多高铁列车上还设置了残疾旅客专用区域并配备轮椅专用固定带，可固定放置轮椅和代步车等用具。专用区域紧邻无障碍卫生间，充分为残疾旅客提供便利。列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务，让旅客出行更加美好。
当然如果您在车站遇到任何问题随时可以到车站服务台向铁路工作人员寻求帮助他们都会热心相助！（王一）
