2021年五一小长假,在前期密集调控以及“房住不炒”的宏观背景下,虽然多地营销花样轮番上演,但市场整体表现较为平稳。近年来,随着房产进入买方市场,买房人的服务需求逐渐从“买到房”转变为“买对房”。然而,买房作为一项涉及经济、人口、财税、建筑、法律等多领域知识的低频、复杂交易,绝大多数购房者无法做到全面了解,对于专业导购服务的需求日益渐增。在这样的背景下,一些聚焦用户深度服务的房产交易服务公司获得了更多用户的青睐。比如刚刚过去的五一长假,深耕房产深度导购服务的居理买房网成交表现颇为吸睛,通过朋友推荐成交的比例同比增加了60%。据了解,不少咨询师每天都能帮助一位用户买到心仪的房源,例如居理买房网北京分公司咨询师陈洁,这个假期她一共成功帮助5位用户安家。
“我们会在实地看房前通过充分沟通挖掘客户的核心需求,基于需求做大量的准备工作,为他们找到最合适的房源,看房中帮助他们客观对比各楼盘优劣势。在沟通、看房的整个过程中,客户能够体会到我们是站在买房人的角度提出的建议,感受到我们的用心和专业度,基于信任做出购房决策所以认购较快。”
陈洁服务的杨老师就是最好的案例之一,作为大学老师,杨老师工作较忙,此前一直没时间看房,而且缺乏选房的专业知识。据介绍,杨老师夫妻二人目前在北京市区居住,因为居住面积较小,他们希望买一套改善住房周末居住。杨洁基于杨老师的预算、爱好、家庭人口、距离、环境、户型房型等综合因素,通过专业分析精准、高效地帮助杨老师买到了顺义区的一处“3+1”户型的大平层房产,不仅预算、距离、居住环境最优,还可以配置2间书房,满足了夫妻二人喜欢读书的喜好。杨女士在采访中这样表示,“如果评价中可以提供增加一颗星的格式,我一定给陈洁打六颗星。她帮助我们分析和理清买房思路,弄清适合自己的房型,为我们获得综合比较的信息并做出最终决定奠定了重要基础,建议很专业。”
从1998年住房商品化改革开始,房产市场经历了从开发商自己盖房售房、产销一体的1.0时代到渠道诞生、产销分离的2.0时代,近几年,随着用户服务需求不断升级逐渐进入销售导购分离的3.0时代。在买方市场的大背景下,居理买房网基于AI、大数据等方面的技术积累和高学历专业人才优势,在行业率先打造房产深度导购服务模式,为买房人提供客观、专业、高效、可靠的购房决策支持,打造了在在线找房、看房、买房的一站式买房服务。
具体而言,用户可在居理买房网APP在线浏览房源信息后通过自主留电的方式发起房产咨询服务需求,经人工、智能客服初步确认用户买房需求后,高学历咨询师将梳理用户核心需求为其匹配合适房源,并通过三方视频、VR看房、实地免费专车看房等方式帮助用户筛选确认心仪房源。其间,咨询师基于专业知识及AI大数据智能算法为用户发送看房报告、提供置业建议方案,通过客观专业分析全程指导用户购房决策,在签约完成后也将提供跟踪及维权协助服务,全保障用户权益。
服务数据方面,居理买房网用户满意度超过99%,NPS值超70%,远超行业平均值,咨询师月平均成交套数达2.63套,是行业的3到5倍。
