景区门票价格是否合适、排队时间是否过长、卫生间条件游客是否满意……这些影响游客出游决策的问题即将迎来统一的评判标准。4月9日，国内首个《旅游景区游客满意度线上评价指南》团体标准（以下简称《标准》）正式进入公开征集阶段，社会各界人士均可登录全国团体标准信息平台网站、中国旅游景区协会官方网站和微信公众号提出修改意见和建议。
据悉，《标准》于去年10月正式通过中国旅游景区协会立项批复，由美团发起，联合中国标准化研究院、南开大学、安徽质量与标准化研究院联合编制，从景区票价、入园、游玩、景区服务、文化、安全卫生、位置交通、宏观体验等多个维度着手，针对包括采集评价数据和信息、完成评价报告等程序进行了规范。为旅游行业相关部门、旅游景区、第三方旅游研究机构对旅游景区的游客满意度评价工作提供了明确指引，也弥补了国内旅游景区游客满意度评价标准的空白。
旅游作为幸福产业之首，旅游景区的服务质量已经成为人们关注的焦点，但一个不容忽视的现象是，部分景区的服务与游客的需求之间存在错位，同时因为缺乏在线化、数字化、智能化手段，景区面临较难获得游客反馈、缺乏满意度评价标准等问题。因此，不论是出于破解旅游景区管理和服务面临的问题，还是出于推动旅游业态标准体系的完善，《标准》的编制对于景区针对性管理水平、景区智能化水平以及景区旅游服务和产品质量方面的提升均具有重要价值。
而从游客角度来讲，完善景区游客满意度评价指南，有助于建立起游客同景区有效沟通的场景，有利于游客诉求的提出，同时也为游客选择出游目的地提供了指导。
据透露，《标准》正式发布以后也将在美团等互联网平台上实施应用，并借用互联网平台上的用户反馈，针对交通、入园、服务体验等多角度评价进行精准回馈，持续推动旅游景区的精准施策与健康可持续发展。
