对于很多有需求的用户来说，大家对家政阿姨存在一个普遍的认知：好阿姨是挑出来的，阿姨的工资是彼此谈出来的，好阿姨是换出来的。这也是许多家政撮合平台的尴尬：好阿姨不是依靠平台匹配来得。
“这是由于供给一侧没有做到标准化。”天鹅到家CEO陈小华对此也深有感触。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家见证了近年来整个中国家政服务业的沧海浮沉。而在陈小华看来，长期以来，服务难以标准化成为困扰家政行业的主要痛点。
家政服务的未来：数字化标准化服务
陈小华认为，数字化是家政行业实现标准化的手段之一。天鹅到家也在构建一套属于家政阿姨的标准化服务评价体系。
“原来月嫂最大的问题，她今天来找工作全是靠她一张嘴，无论她拿多少证件我都不知道。”据悉，天鹅到家平台对于每个阿姨的定级、工资、评价、标准、运营都有严格的规定，尽量帮雇主减少决策成本。同时，以用户满意度为标准，奖罚分明。此外，天鹅到家平台还会为阿姨提供住宿，包括现在统一的着装与工具。
陈小华介绍，如此一来，不仅平台上的优质保姆始终处于紧俏状态，而且当这些优质保姆还处在培训过程时，就已经被高端的用户预订了。
他认为，只有真正的管理阿姨、服务阿姨，让好的阿姨都留在这个平台，要把阿姨看成这个公司最大的竞争力，平台才会真正的有竞争力。
不过，陈小华也表示，去年一季度天鹅到家全面推在线化与人工智能虽然帮助公司度过难关，也让行业认识到数字化的重要性，但也容易忽视服务阿姨的温度。比如，以往家政公司与阿姨在线下交流，进而才有可能产生情感连接，而在全都改成人工智能以后，阿姨的归属感也有所下降。
所以，线下仍然是不可或缺的连接渠道之一，家政服务还是需要线上与线下结合。陈小华表示，互联网公司在创新的同时，更应该注重技术与温度的平衡。
实际上，正是基于这样的认知，陈小华认为，尽管是互联网公司，但天鹅到家在接下来还会在家政行业的标准化上做的更重，才能重构供给侧关系。
据他透露，等到这套基础设施完全建成后，天鹅到家希望为中国几十万家家政企业提供保洁、保姆、月嫂等人力输出，并面向中国三千万的阿姨提供相关的认证、体检、保险、培训服务。
深耕卓越服务 打造全国领先家庭服务平台
2020年9月7日，天鹅到家正式确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为品牌代言人，进而率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步。
依托于互联网科技及大数据，天鹅到家颠覆传统家庭服务行业服务模式，率先用科技赋能家庭服务，在效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面，推动家庭服务行业全面进化。以持续打造家庭服务生态闭环为发展战略，天鹅到家不断助推中国家庭服务行业的职业化升级，加速家庭服务行业的数字化基础设施建设，赋能蓝领劳动者多项专业能力，提升中国家庭的生活品质。
伴随着互联网时代的高速发展，以及5G时代的来临，家庭服务线上化发展势不可挡。未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。
对于天鹅到家的未来发展，天鹅到家CEO陈小华有着清晰明确的目标：“这五六年崛起的互联网公司，一个明显的趋势是往产业互联网走，重构供给侧关系。未来，天鹅到家有两个关键词。一是服务，重构服务，互联网即产品、互联网即服务。二是品牌力。中国的互联网会诞生更多世界级品牌。”
