疫情之下，各个行业都受到严重冲击，尤其是家政行业，天鹅到家CEO陈小华坦言，疫情期间，家政行业一度冰封，但越艰难的时刻往往越容易创造新的变革，疫情也成为了家庭服务行业数字化的加速器，天鹅到家全在线闭环的战略，在疫情期间落地生根。
谈到疫情之后家政行业的机遇，陈小华说到，疫情让全国领先的家庭服务平台天鹅到家走到了线上，也深刻地改变家政行业的走向，数字化开始主导这个产业的发展。以前是谁在线下开个门店，谁离用户越近，谁开在小区，可能谁就占优势。而对天鹅到家来讲，现在相对竞争优势更明显了，过去几年天鹅之家要向传统单位学习，今年，数字化浪潮来袭，天鹅之家的研发能力，数字建设能力，远远超过任何一个其他家政公司，具有明显的竞争优势。
过去一年多以来，天鹅到家一直在探索将传统家庭服务行业线上化的可能性，已经初步实现了服务人员简历、保险保障等功能的在线化应用。疫情期间，天鹅到家全力加速家庭服务交易的在线化进程，将全流程搬到线上，通过“阿姨一点通App”搭建了在线直聘平台以及阿姨学习工作平台，为家庭服务从业人员提供职业培训和工作直聘双重服务，从家庭服务供给侧打造家庭服务数字平台。
一方面，服务人员可以通过天鹅到家的在线学习平台完成在线培训、在线认证、在线考核、在线完成简历等一系列职业培训服务。另一方面，服务人员和用户双方可以通过在线直聘平台，完成包括在线视频面试、在线签约、在线评价等流程在内的家庭服务在线交易。这一举措大大提高了服务人员找工作的效率，节省了服务双方的时间和经济成本，也推动了传统家庭服务互联网化的发展趋势。
对于家庭服务从业人员来说，不能工作就意味着没有收入。天鹅到家多方面考虑服务人员的实际情况，通过直播等在线方式，让服务人员在家就能接受技能培训和升级培训，停工不停学。
天鹅到家从劳动者供给侧出发，以“互联网+”的思维搭建家庭服务数字化平台，多方面赋能家庭服务从业人员，从而提升服务品质，改善用户服务体验。陈小华还表示，天鹅到家将不断推进家庭服务标准化和职业化，希望率先建立中国第一个家庭服务人员从业资格考试认证体系。
伴随着互联网时代的高速发展，以及5G时代的来临，家庭服务线上化发展势不可挡。未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。
