平均年受理税费征收业务量20万余户次以上、年征收税费达20多亿元，是全市税务系统业务量最大、服务对象最广的“前沿阵地”、先后有70多人次被授予省市区“巾帼建功标兵”“先进工作者”“优秀共产党员”“三八红旗手”“服务标兵”等荣誉……这组数字来自于“全国三八红旗集体”——平凉市崆峒区税务局第一税务分局，这个以女同志为主的税务“姐姐团”。

删繁就简三秋树,领异标新二月花

“您好，请问您需要什么帮助？”每天清晨，税务分局的工作便从一声声贴心的问候开始，从导税咨询台到办税服务窗口，这支由67组成的服务团队，其中57名就是女职工。就是这样一支敢于担当，年轻奋发的巾帼团队，肩负起了平凉市区两级35000余户纳税人、缴费人的税费征收服务重任。在办税服务厅的小天地里，以优质的服务、过硬的本领和真诚的奉献，赢得了广大纳税人和社会各界的一致好评，成为了平凉市窗口服务行业的示范标杆。

“机构改革，服务先行”。2018年国地税征管体制改革以来，面对每年20多亿元的税费征收量、日均2000多人（次）的业务量，她们从解决纳税人“难点”“痛点”“堵点”出发，实行办税流程全面“瘦身”。

不仅探索出一体化快速通道模式，开通了“分诊快办”、容缺办理、项目管家、不来即享等便民办税新举措，让纳税人平均等候时长下降70%、业务办理时长下降50%；还调整了服务模式，推行延时服务、税邮协作、税银互动、服务QQ群、网络直播课堂、远程协助办税等多项便民服务措施。建立起了全省首家集24小时自助办税、电子税务局、智税“云交互”平台、“税小能”办税机器人等一站式智慧税务办税服务厅，实现了办税服务“零距离”，办税质量“零差错”，办税对象“零投诉”，办税程序“零障碍”的便民办税新格局。

分局副局长白海云是单位的业务精英，身形瘦削的她加班加点、延时辅导已成了家常便饭；雷蕾是一位新妈妈，在办税厅一年中最忙的时候，将孩子安顿好后第一时间回到工作岗位，和姐妹们并肩奋战，全力完成年度办税工作最后的任务。

这样的人、这样的事、这样的工作情境，在第一分局时时涌现、常常上演。她们用一张张疲惫的面容换来的是来高效的办税服务和纳税人满意的笑容。

千磨万击还坚韧,任尔东南西北风

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了第一分局的正常工作。“我是党员，我顶上!”关键时刻，该局局长曹惠主动请战，配合推进预约办税和“非接触式”服务。

聚是一把火，散是满天星。疫情期间，第一分局办税服务厅业务一天都没有停办，在做好疫情防控的同时，她们主动请缨，开通呼叫转移，将自己的手机变成咨询服务热线；现身税企交流群、业务辅导群，将私人微信、QQ变成移动服务窗口；化身直播达人，开通“斗鱼”直播账号，将个人电脑变成业务辅导课堂。

复工复产后，她们又开创“一看二测三审四办五宣六控”的防疫六步办税服务法，构建“线上勤辅导、线下零接触”的办税模式，控制办税厅峰值人数、进厅人流量，筑牢了疫情防护网，促进了企业复工复产的有序进行。

一年三百六十日，多是横戈马上行

满意无终点，服务无止境。前来办理业务的市民，可通过大厅终端自助办理；不太熟悉流程的市民可询问前台；老年人会有专门的工作人员协助办理业务，整个大厅内秩序井然。多年来，第一分局作为纳税服务的主战场，工作量大，业务繁杂，平均每人每天要办理40多笔业务，这些女员工们在三尺柜台上一坐就是一整天，可就是在这样的情况下，“三亮两评一考核”支部工作法、“曹惠工作法”、窗口人员星级评定等工作机制亮点频现。主题教育工作还受到上级部门的充分肯定，被列为全省纳税服务质效提升现场会的唯一参观学习点、智能办税一体化通道模式以及“不来即享”服务被广泛推广。

除了干好本职工作之外，她们还热心社会公益事业，活跃在脱贫攻坚、献爱心送温暖等活动阵地，参加“母亲邮包”公益向困境母亲捐款6933.54元，经常捐赠生活用品和学习用品，向留守妇女、儿童送去关怀。

丰碑无语，行胜于言。就是这样一群女税官们用敬业心、服务心、细致心解决了群众的“烦心事”、“操心事”、“费心事”，在点滴中用“心”服务，在工作上走在最前列，让绚烂的青春年华绽放在税收工作的第一线，书写了崆峒税官的别样人生。（记者 魏丽）