上图　郑州市金水区广电社区养老服务中心，一位老人在和AI情感陪护机器人互动。资料图片 制图/周鸿斌

编者按

老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，是全面建成小康社会的应有之义。随着社会老龄化程度不断加深，如何让老年人跟上数字时代发展步伐成为热议话题。

一方面帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让银发族享受数字红利，另一方面提供上门、开放人工窗口等人情味的服务，展现数字包容、数字温暖，让老人无障碍享受幸福晚年。

智慧养老服务地图来了

在线即可查询养老服务点

（河南日报记者 卢松 通讯员 李文煜）3月10日，记者从省民政厅了解到，我省养老设施供需发布信息平台已上线，全力打造的智慧养老服务地图不仅各类数据持续动态更新，还增设了适老化页面，让老年人及其家属可在线方便查看“家门口”有哪些养老服务设施和相关信息。

登录“河南政务服务网”首页，进入“特色服务”板块中的“特定人群服务”，打开“老年人服务”，再点击打开“河南养老服务设施查询”，就可以看到我省的智慧养老服务地图。记者看到，图上通过红、蓝、绿、橙等不同颜色，清晰标出养老院、社区养老服务中心、街道服务设施、敬老院、幸福院的地址，并适时发布养老院咨询电话、空余床位信息等。

据悉，该平台不仅大大方便了群众，还将多维度提升我省养老服务水平。一是逐步实现线上“一网通办”。省民政厅在“河南政务服务网”的“民政业务板块”增设养老机构备案及供需信息发布等功能，方便省、市、县三级民政部门实现设置养老机构备案网上申请和居民个人申请、查询，实现全省所有养老机构网上备案，并积极对接信用河南、省政务服务电子证照系统、省政务服务电子签章系统等平台，逐步实现设置养老机构网上备案办理。二是促进我省养老机构监管透明。通过发布养老服务供需信息以及所属主管民政部门监督电话，随时接受广大群众的监督。通过网上机构备案和养老机构信息动态更新，提升设置养老机构事前、事中电子监管能力和养老服务业信息化管理水平。三是打造适老化的高龄津贴发放信息化服务。各地民政部门将通过与养老保险等部门大数据共享比对，简化高龄津贴申领和认证程序，最大程度方便高龄老年人及其家属。

省民政厅相关负责人介绍，该平台还将上线“嵌入式养老机构”，方便群众找到自家小区里的养老机构；上线“养老机构投保情况”板块，鼓励养老机构逐步为老年人购买综合责任险，降低机构运营风险；今后还将逐步在养老供需平台的智慧地图上给养老机构挂星，为群众挑选合适的养老机构提供参考。

一部手机就是一个“电子保姆”

□河南日报记者 窦晓雪 河南报业全媒体记者 王烜

“将军，赢一个卒拱心！”3月10日上午，许昌市魏都区文峰街道河西社区托老站的象棋室内，73岁的王立文正和同伴下象棋，旁边围观的老人评头论足，气氛热烈。

“来到托老站，有老伙计一起下棋、聊天儿，有志愿者常来表演节目，还有专门的就餐室解决饮食问题……”王立文老人说，“在这里，比在家里还舒心自在。”

目前，许昌市已建起了239个家门口的社区托老站、12个城区综合养老服务中心，覆盖服务对象10多万人。

作为全国居家和社区养老服务改革试点城市，许昌市由政府主导、统筹规划，通过“新建、改扩建、租赁”等多种方式，大力实施城区养老服务网络工程，为老年人营造健康、舒心的养老环境。

如何打通线上线下，借助现代智能化平台推进居家和社区养老？

一部手机就是一个“电子保姆”，让82岁的刘慧莲无须走出家门就能得到上门护理和陪伴服务。

刘慧莲的手机与普通手机不同，不但按键大、字体大、声音大，而且机身上有一个“SOS”呼救键。无论白天黑夜，她只需按下“SOS”键，许昌市12349居家养老服务平台的电脑显示屏上就会显示她的各种信息，并为她提供及时周到的服务。

目前，该服务平台已录入近50万名全市60岁以上老人的资料，包括老人的基本信息、健康信息、居家养老信息和监护人信息等。老年人只要拨打热线，该服务平台就能精准提供其所需服务。

“下一步，我们要进一步推进‘机构、社区、居家’养老服务融合发展，让惠老之举更实，让敬老之风更浓，打造幸福养老的‘许昌样本’。”许昌市民政局负责人说。

80岁以上老人可享受政务上门服务

（河南日报记者 栾姗）老年人搭不上“智能快车”咋办？线上线下都服务。3月10日，省大数据管理局印发《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》（以下简称《通知》），提出“线上”办事更灵活和“线下”服务更贴心相结合，对于80岁以上的老年人，原则上实行上门服务。

扫码支付、手机挂号、出示“健康码”……这些年轻人在“豫事办”里易如反掌的操作，对部分老年人来说却举步维艰。截至2019年年底，我省60岁及以上老年人口占常住人口的比例为16.8%，而60岁及以上老年人口占网民的比例仅为2.6%，折射出部分老年人跟不上数字时代的脚步。

为积极应对老龄化带来的政务服务挑战，《通知》要求，“线上”，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；“线下”，要建立方便老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，使老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙；建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程等；对于80岁以上的老年人，原则上实行上门服务。

智能化再好，也不能“一刀切”。省大数据管理局局长王继军表示，科技是为人服务的，数字政府建设要带头精细化，提供多种选择，兼顾不同群体。

我省信息通信业多种措施便利老年人

保留“面对面”服务人工客服一键进入

（河南日报记者 陈辉）3月10日，记者从省通信管理局获悉，为深入推进解决老年人运用智能技术困难、便利老年人使用智能化产品和服务，该局日前下发通知，要求电信运营企业采取设立专属服务台、优先接入人工客服、专属优惠资费等多种措施，确保让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

当天，记者来到中国电信郑州东站营业厅实地探访。在营业厅一角，设置有老年人专属服务台，配备了轮椅、药箱、充电器等便民设施，营业员正在耐心地给一位老人讲解网上交费业务，直到老人满意离去。营业厅负责人说：“老年人特别喜欢这样‘面对面’的服务，每天都能接待四五位老人，我们会将这个专属台席保留下去。”

按照省通信管理局的安排，省内各基础电信企业要保留一定比例的线下营业厅及“面对面”服务模式，设立老年人爱心通道及无障碍设施，不断优化业务办理流程、简化办理手续。

通知还要求，省内各基础电信企业要优化电话业务办理流程，实现并完善针对老年人增设的“一键进入”人工客服功能，为老年人提供优先接入服务。鼓励各基础电信企业为老年人聚集生活区提供上门办理业务、专属大字账单等定制化服务。持续完善网络覆盖，具备为农村老年人聚集生活的各类公共场所提供宽带服务能力。各基础电信企业还要结合实际，推出适合老年人特点的专属优惠资费方案。

针对当前疫情防控中的“安全码”验证环节，要求各基础电信企业重点加强面对老年群体的“通信行程卡”推广工作，持续优化配套服务机制，为没有智能手机的老年人提供方便、快捷的行程验证服务。同时，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，重点提高老年人群体的风险防范意识，及时受理处置老年用户举报，确保老年人安全享受智能化服务。

（编辑：郭同欢）