近日，一封来自江西九江的感谢信，最近“飞”到了中国铁路广州局集团公司，这封信里，字里行间传递着一位79岁高龄的普通旅客对一名列车长深深的感谢。
“如果没有遇到你，我都不知道该怎么办。”
2月22日18时，雷女士带着79岁老母亲乘坐K87次列车，进站时，老人不慎摔倒致膝盖擦伤，搀扶的同时加上所带行李较多，二人行动极为不便。列车长涂艺铃注意到后，立即施以帮助。正值春运，卧铺票十分紧张，在得知她们只购得两张上铺车票时，考虑到老人难以攀爬，涂艺铃便在她们乘坐的车厢，与其他旅客逐一沟通，最终找到一位小伙子愿意调换下铺。K87次列车发车后涂艺玲拿着便民箱和药品为老人擦拭，并陪着老人聊天，安抚老人情绪。
“人民铁路为人民”是铁路行业的服务宗旨。服务没有固定的公式，就像涂艺玲回应的那样，“任何一个服务工作者，看到您的情况，都会尽自己所能进行帮助，这都是我应该做的。”这不禁令我想起2019年“最美铁路人”张润秋的那句，“服务因用心而精彩，人生因奉献而美丽。我们要把高铁服务做得更好，在追求一流服务品质的道路上努力奔跑。”铁路服务是没有止境的，“平凡”的服务中自有伟大。
近年来，随着社会不断进步发展，人们的出行与生活方式正随着铁路建设而悄然发生变化，铁路出行获得了越来越多民众的信赖，其中一个重要的原因便是铁路迎客服务真心、服务贴心。在国铁集团致力实现铁路运输服务供给品质一流目标的道路上，涂艺玲“日常”的服务只是一个缩影。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路一贯坚持的服务理念，为何在服务过程中要突出“亲人”的概念？因为亲人就意味着亲切、贴心、耐心、想之所想、急之所急，只有抱着这样情感的服务才能更好地解决旅客的麻烦，让旅客感受到真诚和温暖。
中国现代化铁道强国建设并不单单着眼于技术，更重在服务，服务安全优质是基本要求，小小的服务之举折射出铁路服务高质量发展的决心。铁路与人民鱼水情深，二者紧密联系。随着近几年铁路服务不断优化，旅客出行需求得到充分响应，铁路服务模式已经从早期的单一式转变为如今的到站、上车、乘车、下车、出站全流程“一站式”多元化模式，实际上旅客出行在乎的不仅仅是方便快捷，还在乎温馨舒适，旅客的满意才是铁路发展的“催化剂”，“软硬”服务通吃才能形成良好的发展循环。
雷女士还在信中提到，她的母亲一直念叨涂车长的好，逢人就说起自己这次旅途的悲喜，说涂车长是个好人。也正是有了千千万像涂车长这样的“好人”，使得我们的出行体验更加美好、更加暖心。（文/万欢 图/李倩文）
