以往，坐轮椅出行等需要帮助的旅客到达铁路上海虹桥站，可预约铁路工作人员提供协助出站等服务，但出了火车站去坐地铁，又要向地铁工作人员求助一次。今天起，上海铁路和地铁的服务打通了，旅客可在手机上“码”上预约重点旅客接续服务。（3月4日 央视新闻）
只要一次预约，铁路和地铁就会进行自动衔接，两边完成接续服务；如果是使用手机有困难的老年人等群体，预约方式可以通过铁路12306服务热线来完成。可以说，十分的方便。
家里有老人出门怎么办？特别是行动不便、需要乘坐轮椅的老年人，要想乘坐火车、地铁等交通工具，一想起来确实很担心。鉴于现在很多老年人出门探亲访友，或者是去医院看病，他们会势必要亲自跑一趟，在拥挤的车站与车厢里，如何保障他们出行顺利、安全？这些恐怕是很多老人家人所顾虑的。
其实，这种顾虑铁路等运输单位早就替你消除了。早在多年前，通过12306服务平台，乘客就可以完成请求重点旅客特殊服务。像是为老人提供轮椅，提供专门的服务通道，在列车里会被列为特殊照顾人群，以及在车站有接护服务。只要在平台上登记详细信息，完成预约，即便是行动不便的老人单独进站乘车也是完全可以无虞的，到站之后，铁路部门的工作人员会与家属进行接洽，把老人安全送到家属身边。这样的服务是不是很赞呢？
其实，目前，在一些城市，尤其是大城市里，随着服务类型的多样化，服务水准的大幅度提高，运输部门提供的特殊照顾服务也在快速进步中。像是上海这样的交通枢纽，铁路与地铁之间可以完成对老人的接续照护服务，就可以称得上是“服务升级”，避免了很多老人家的麻烦。铁路与地铁之间的服务“打通”了，服务方面衔接了，老人或者家属再也不用下了火车之后还要再从地铁系统再次申请特殊照护服务，乘客只需要在预约时加一句“需要地铁接续服务”的备注就可以了。服务的升级，无疑会让更多的老人得到实惠与方便，着实令人称道。
不管是平日里看新闻还是不看新闻的，都会感知到铁路事业在最近几年里巨大变化，用一句网友的话来说，这十年里，铁路在是肉眼可见的速度在发展。确实如此，不断迅猛发展的高铁网络，不断优化的12306网站和客户端平台，这些都让人们的出行体验得到巨大升级。更宽敞的、明亮的车厢，更完善、温馨的细节，更加舒适的乘坐体验，这些都让第一次乘坐高铁的人们有惊艳感觉。即便是经常乘坐高铁的“老乘客”，同样也会为它的速度、效率和舒适度感到满意。更好的硬件给人们带来更好的体验，同时，不断升级的服务，也是“铁路体验”的另外一个发展的版本。像是对行动不便老人的照顾，对不会使用手机群体专门开辟绿色通道，对哺乳妈妈专门辟置育婴房，等等。这些看似“不起眼”的动作，也标志着铁路服务更加成熟，服务项目缜密度更高，也更符合广大人民群众的期待。所以，铁路的进步，不仅是硬件的发展，更是软、硬件的“双双升级”。（李秀瑜）
