“任何时期,创新都是企业发展的战略驱动力”。尤其是在当下复杂多变的新商业环境中,创新已成为企业增长的魔法词。2020年,在全球疫情蔓延、经济衰退的大环境下,中国经济展现出了巨大的创新活力,诸多新经济形态和新模式在这一期间涌现、被看到。比如,在疫情期间率先成立线上售楼处、打通线上买房交易闭环的居理买房网就引起了哈佛商学院的关注,其创始人兼CEO王鹏接受了哈佛商学院企业学习的采访,通过视频案例的形式,分享了如何将游戏思维应用到企业管理和运营模式探索上。近日,该商业案例正式入选哈佛商学院中国领导力视频案例库。
“在越来越多的企业依靠虚拟团队和远程工作、越来越多的员工有着丰富的电子游戏经验的今天,将游戏思维成功应用于企业经营管理已成为企业领导人的重要素质之一。该案例对数字化时代中国和全世界各行业的企业管理者有着重要的启发意义。”哈佛商学院企业学习中国总经理李梁梁这样评价该案例。
居理买房网创始人兼CEO王鹏进行案例分享
长久以来,居理买房网所在的房产行业一直处于数字化的最后一环,在依靠人力经验、基于开单思维进行交易服务的模式下,房源与客源间的配错率高,客户体验不好。曾是一名电脑游戏资深玩家的王鹏在2014年创立居理买房网后,将早年电脑游戏经历中对数据和规则的洞察和思考,创新性地应用到了企业团队构建、员工激励等企业管理实践以及房产服务行业的运营模式探索上,开创了“以客找房”的服务模式,自主研发、构建了大数据销售赋能中台及智能决策运营系统,通过数据挖掘、算法以及专业咨询师的标准化服务为用户精准匹配房源。在居理买房网创始人兼CEO王鹏眼中,房产交易服务的过程就是无数个房源产品标签和买房需求标签进行精准匹配、寻找“最优解”的过程。
“就像游戏中角色、人员、技能的不同排列中有一个最优解一样,在满足用户购房需求的过程中,每个房产交易的服务动作也都有最优解,需要不断调试、计算、寻找,只有1%的玩家(企业)可以找到。”居理买房网自成立以来始终抱持真心帮每个家庭买好房的初心,通过全面、专业、可靠的决策,为用户提供一个个“最优解”。“最适合这位购房者的是哪位咨询师、需要为他准备哪些资料,推荐哪几个必看楼盘和对比楼盘,我们努力让每一个服务动作最优解的提供可以帮助提升买房者的服务体验和效率。”目前,居理买房网的服务人效为行业平均水平的3-5倍,用户成交周期为15天,NPS值超过70%。
据了解,此次入选哈佛商学院中国领导力视频案例库的四个案例分别为《“用理性手段追求感性目标”:从游戏攻略看企业经营》、《在客户服务流程上借鉴游戏思维》、《在团队成员匹配上借鉴游戏思维》、《在员工激励方式上借鉴游戏思维》。目前,这四个案例已经在“哈佛管理导师”课程中上线。
