2021年1月28日，@问政银川政务新媒体矩阵及其成员单位获评多项2020年度新浪政务微博优秀微博。@问政银川、@问政金凤被新浪政务微博评选为“2020年度政务服务优秀微博”，@问政银川政务新媒体矩阵被评为“2020年度政务微博优秀矩阵”，@兴庆凤凰北街街道办被评为“2020年度优秀基层政务微博”。自新浪微博评选优秀政务微博以来，@问政银川政务新媒体矩阵连年上榜。这一活动由微博主办，复旦大学新闻学院作为案例评选学术支持单位，中国传媒大学政府与公共事务学院作为峰会学术支持单位。
@问政银川党务政务微博矩阵是由银川市委网信办牵头运营管理的网上新媒体矩阵，为市民提供投诉举报、意见建议、咨询求助类政务服务，自2011年成立以来，经@问政银川转办督办事件超过20万件，年均办结率超过95%。
在此次2020年度优秀政务微博评选中，新浪微博政务点评：“2020年度政务服务优秀微博恪守为民服务的准则，真诚倾听民意，坚持为民解忧，暖心陪伴网友的春夏秋冬。”
正如新浪评选政务微博时的评价，这样的故事经常在@问政银川政务微博矩阵上演。5月12日早上网友@喵记丸子到阅海万家F区社区卫生服务中心排队接种疫苗，虽然疫苗本上已预约了今天打针，但是现场排队拿不上号，取号之后要填写体温单子。她发现排在后面人的填完体温单可以直接上去打疫苗，排在前面取上号没填单子的人又得重新排队。她觉得这样的接种排队方式非常不合理，于是9:48分，她通过微博发起了投诉：@问政银川 @问政金凤这里是阅海万家F区社区医院，阅海本身就是大社区，但是整个社区医院在疫苗接种上，管理相当混乱，没有统筹，相关工作人员也少，希望加强F区社区医院的管理，或者让有经验的社区医院过来指导一下工作。
9:50分，@问政银川关注了这位网友的投诉，并转办@问政金凤。
14:08分，@问政金凤关注并转办@金凤卫生健康。因正处于疫情特殊时期，@问政金凤管理员立即线下联系了金凤区卫生健康局，督促其尽快线下核实处置，并及时在网上回复处置情况。
金凤区卫生健康局第一时间组织工作人员到阅海万家F社区卫生服务中心调查情况，对网友反映的预防接种排队秩序混乱问题进行了核实，现场督促服务中心对预约接种流程进行了调整，从速从快解决了网友的诉求。
18:57分，@金凤卫生健康在网上答复：关于大家反映的阅海万家F社区卫生服务中心预防接种存在排队的问题，我局高度重视，责令卫生服务中心立即作出整改：1.开通网上预约小程序，分时段进行预约接种；2.完善预防接种工作制度，充分告知家长网上预约后务必准时接种；3.结合接种人数增加接种时间，为周一至周五全天接种。感谢大家对我局工作的关心与支持，如有其他疑问，可拨打监督咨询电话5043348。
网友@喵记丸子回复：下午已经通知可以线上小程序预约疫苗接种，不用再排队取号了，同时为了接种人员分流，放开了全天接种时间。这波效率非常高，必须为@问政银川 @问政金凤 @金凤卫生健康 点赞。
网友@喵记丸子看到的是矩阵类高各政务微博效快速的联动和响应，这背后是一套历经10年打磨出的运营机制，建成了是一个线上线下联动闭环运营的模式，包括@问政银川-市直机关/县（市）区-街道/乡镇及市直机关下属机构共459个党务政务微博的政务新媒体矩阵，形成了一个多层级和多职能协同运行的政务新媒体电子政务平台组织体系和水、电、暖、燃气、公交等关系民生的公共服务体系，本着“事多事少都是事，事大事小都当事，事事落实”的原则，常态高效运行，服务百姓民生。
2020年经@问政银川转办的各类民生事项共19903件，办结率达到98.42%，其中疫情相关投诉5974件，办结5974件，办结率达到100.00%，投诉类1307件，建议类162件，咨询类4467件；“@问政金凤”转办各类民生事项共2480件，办结率99.87%。正是这一套成熟的网络问政机制，为银川市搭建了一座让市民和政府“共建共治共享”的市域社会治理桥梁，联通政府与百姓。
银川市委网信办相关负责人表示，2020年@问政银川党务政务微博矩阵主动运用政务新媒体开展网上群众路线工作，创新了“共建共治共享”的社会治理路径，进一步拓宽政务新媒体服务渠道，便于民、利于民、取信于民，未来还将进一步优化服务效率和质量，助力市域社会治理效能提升，让市民网络问政的获得感幸福感安全感更强。(中国日报宁夏记者站 胡冬梅)
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